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La “trampa viral” de Starbucks

jnarro — Wed, 17 Aug 2011 07:51:49 +0000

Todos queremos promocionar nuestra empresa, nuestra actividad o servicios, como una forma más de dar a conocer lo que somos capaces de ofrecer, pero no está clara la clave o claves para conseguirlo.

Puede ser la necesidad de disponer de contenidos de calidad (todos dirán que sí), la definición de la estrategia en sí (abierta, directa o indirecta a partir de iniciativas aparentemente desconectadas de la marca), los productos en sí (de nuevo todos dirán que sí a la vez que en su mente se les aparece el logotipo de Apple) en el enfoque (ocio, política, drama…).

Seguro que todos estos factores no los tuvo en cuenta el protagonista del siguiente vídeo cuando se puso a bailar, sin embargo también viralizó:

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Así que la suerte, la “magia” como escribía Gaby Castellanos en su blog allá por 2009 es otro factor a tener en cuenta en toda estrategia de viralización.

Viralizando a base de Café

Starbucks es todo un ejemplo a seguir en muchos aspectos, y particularmente en lo que hace referencia a marketing online. Su estrategia de fidelización utilizando redes sociales como Foursquare o su conversación de tu a tu con sus clientes para descubir e implantar mejoras mediante iniciativas como “My Starbucks idea” lo sitúan como un referente en el mundo del marketing online.

Respecto al marketing de viralización, la marca de cafeterías de Seattle ha protagonizado en los últimos tiempos una (supuesta) campaña de marketing viral protagonizada por Jonathan Stark, un programador que creó una App denominada “Startbuck’s Jonathan Card“.

Jonathan Stark ponía a disposición del mundo mundial su cuenta de cliente del establecimiento para que la gente pagase con el saldo de la misma lo que consumiese en estos establecimientos y de paso realizase aportaciones económicas desinteresadas para que el resto de la gente pudiese continuar usando dicha tarjeta virtual.

En principio el Objetivo de Stark era experimentar con una especie de pago social, aunque poco después Andrew Hetzel se tomó la molestia de descubrir el pastel y contárnoslo a todos en su blog coffeestrategies.

Sin saber a ciencia cierta qué hay detrás (aunque parezca muy evidente) lo cierto es que, aparte de que el chollo se ha acabado (desde el pasado 12 de agosto, como reza en la web de Jonathan Stark),

el ruido que ha generado en medios de comunicaciones y corrillos de público objetivo compensará con creces la inversión que se pueda haber realizado.

Casos, casos y más casos

Ni que decir tiene que la actualidad gira entorno a lo viral, desde historias de última hora, como la reconstrucción de una barbería en Tottenham arrasada en los últimos disturbios de Londres, con la ayuda de un blog viral, hasta la más que omnipresencia viral en todos los acontecimientos surgidos entorno al movimiento 15M.

Marketing móvil con Federico Roncal en los Desayunos de Biko

sonesu — Tue, 23 Nov 2010 10:12:38 +0000

El pasado viernes 19 tuvimos como invitado a Federico Roncal en los Desayunos de Biko.
Nos reunimos junto con algunos de los clientes de Biko pertenecientes a sectores de la comunicación, administración pública, moda y otros más en el restaurante El Mercao de Pamplona. Entre cafés, zumos y algo de comer charlamos sobre marketing móvil y conocimos los casos de éxito de Mobile Dreams Factory, donde Federico Roncal es Director de Operaciones.

Los Desayunos de Biko, en El Mercao.

En este post os dejamos un resumen de la presentación que realizó Federico.

Modelos de negocio y situación actual en el marketing móvil

Los nuevos pilotos van a estar basados cada vez más en nuevas tecnologías de proximidad. El Bluetooth está muerto.
El marketing móvil está enfocado sobre todo a fidelización. El SMS y MMS se siguen utilizando, pero siempre enfocados no para dar al cliente lo que quiere, sino al usuario lo q necesita.
El MMS premium está perdiendo millones de euros. No es necesario utilizar este sistema de alertas teniendo aplicaciones que dan mucho más valor, son más baratas, y ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica.

La llegada del iPhone 3G e iPad han cambiado el panorama del sector móvil. Los contenidos llegan a los usuarios con una especial oportunidad de monetización.

Las perspectivas de inversión en marketing móvil son buenas. 17.8% aumento de inversión en 2010 (38m d euros).
78% de esta inversión es d automación.

Próximos años: redes sociales, aplicaciones y geomarketing serena la palanca de crecimiento.
Las noticias nos llegan antes por las redes sociales q oír la web del periódico.
Geomarketing ayuda a saber utilizar el medio en el momento mas adecuado para el usuario, solo cuando lo necesita.
Otros modelos, los basados en cupones.

Dependencia tecnológica: los terminales y las tarifas planas reales serán los impulsores del desarrollo del sector desde el punto de vista tecnológico, así como los sistemas de pago a través del móvil.

En los pagos a través de móvil, vemos una explosión en la compra de aplicaciones (caso de Apple). Pero esa curva ha ido bajando una vez que el usuario descarga aplicaciones de pago que ve que no le dan servicio. En ese caso, el usuario se pasa a aplicaciones gratuitas, muchas de las cuales ofrecen un servicio premium con mayor funcionalidad. El usuario en ocasiones prueba estas gratuitas, para ya una vez comprobada su utilidad comprar la premium.

Modelos de permission marketing: Vodafone 2020

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Tienen clientes como el caso de Mixta: rondan los 20 años y utilizan el móvil antes que la web.
Vodafone es capaz de cruzar con su base de datos obtenida los datos sociodemográficos, de terminal, de su factura de telefonía, o cuánto consume el usuario al mes. La segmentación es una de las claves del teléfono móvil, además de la posibilidad de medir después. Ahí esta el crecimiento, el poder estudiar los CRM.
Los GRP’s de la publicidad convencional no nos permiten saber qué esta pasando, con el marketing móvil sabemos exactamente lo que está pasando con nuestra inversión publicitaria.

The next big wave in advertising is the mobile internet.

CEO de Google, Eric Schmidt

La decisión de dispositivos que incluir en la estrategia de marketing móvil es difícil. Existen muchas plataformas y modelos, y no solo móviles sino algo como iPad, que no es ni móvil ni PC.

Las marcas desean:

Innovación y creatividad
Resultados y medición
Estrategias digitales (estrategia + tecnología + creatividad). Las nuevas creatividades necesitan estar alineadas con la estrategia de marketing de la marca.

Casos de éxito de Mobile Dreams

Ikea

Recibieron el León de Oro en Cannes por la campaña de Ikea.
70% de las compras de ikea las realizan mujeres de 30 a 45 años. Lanzaron un proyecto piloto en Barakaldo mediante cupones promocionales en móvil. Objetivo: llevar a la gente a la tienda.
SMS, MMS y mailings, además de portal/microsite móvil para la promoción. Los usuarios recibían un código QR que validaban en un quiosco móvil en la tienda Ikea. El quiosco imprimía un ticket que descontaban al pasar por caja.

Maás de 2000 clientes se acercaron a la tienda por la oferta. Con esto además comprobaron la naturaleza de sus clientes. La campaña se completó con una telefónica. Se realizó a los usuarios que ya estaban inscritos en Ikea family. De los q participaron en el proyecto, 86% percibió como positiva la campaña. Como resultado se refozó fuertemente la imagen de marca.

Los sistema de códigos funcionan muy bien con móvil; llevarte el papel es mucho mas complicado que llevar un mail en el móvil o un código en el SMS/MMS.

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Mini

Crearon el primer concesionario móvil, con posibilidad de comprar un Mini Cabrio desde el móvil. Además lanzaron una campaña de banners con segmentación demográfica con la promoción ‘Tu mini por la mitad’. La campaña tuvo 1 mes de duración y se realizó en 70 concesionarios en España. Todo un éxito, gran repercusión mediática. Perfecta combinación entre web y móvil.
Mini no esperaba los resultados obtenidos: el 30% de los usuarios registrados fueron al concesionario para comprobar con su código si habían ganado la promoción para comprar un mini por la mitad de precio. 1500 personas en un mes fueron a los concesionarios.

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Mixta

Mixta realizó un spot con 2 gatos chinos de la suerte como protagonistas. Debido al éxito del anuncio, hicieron el making off con el casting de gatos para el spot en Youtube. Tuvo tanta repercusión que hicieron un site con opción de ver en el móvil para ver en streaming la versión extendida del vídeo, descargas, mas la opción de compartirlo por MMS que contenía un teaser del vídeo y un enlace. El portal móvil de Mixta Mixta.mobi contribuyó a reforzar el éxito de la campaña en los medios.

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Vodafone

Campaña los 100.000 cofres. La campaña estaba basada en la generación de códigos para canjear por premios de Vodafone. Se creó un site, una aplicación de Facebook y se gestionó el envío de SMS a través de los cofres que se canjeaban por premios. Generó mucha activiad entre los usuarios, que creaban sus propios banners y publicaban fotos en la sección del site donde mostraban los regalos recibidos. En 2 meses consiguieron 50.000 usuarios.

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Movilgol

Ej de aplicación de fútbol para ver los goles de la jornada. Pagaron los permisos de retransmisión de fútbol en España, para poder crear una aplicación en la que pagando 0,79 por jornada se puede ver la retransmisión de los goles. La aplicación está disponible para iPhone, iPad, Android y Blackberry.
Esta aplicación supone un gran poder de segmentación. CRM muy complicado por tema de derechos, que solo son para España. Funciona también por códigos que otras marcas me ofrecen por comprar sus productos (por ejemplo Telepizza por realizar un pedido). El sistema de códigos controla que se puedan compartir los códigos de modo que si otro usuario utiliza el mismo código me sacaría de la aplicación en mi terminal.

Aplicación MovilGol para iPhone de Mobile Dreams

Marketing emocional o las Marcas como sembradoras de estrellas

ujue — Thu, 18 Feb 2010 17:51:29 +0000

Hace un par de meses, @diegocenzano me compartía un artículo en el que hablaban del Sembrador de Estrellas. ¿El Sembrador de qué…?

Tal y como se explica en el artículo, El Sembrador de Estrellas es una estatua que se encuentra en Lituania y que por el día puede pasar desapercibida:

pero que por la noche justifica su título:

Siento una gran debilidad por todo este tipo de iniciativas, bien sean online u offline, que como El sembrador de Estrellas invitan a soñar. ¿Vosotros no?

Y digo online u offline porque parece que es más sencillo encontrarlas fuera de nuestro entorno virtualizado. De hecho, la publicidad es un terreno abonado para que las marcas utilicen este tipo de acciones y así llegar al corazoncito de sus posibles compradores. El truco está, “simplemente”, en invitarles a soñar.

Un ejemplo es la campaña “The Fan Theory” de Volkswagen. Su finalidad era concienciar a los ciudadanos, a través de la diversión, de que necesitan adoptar rutinas saludables y respetuosas con el medio ambiente. Esto, que suena a utopía, tuvo su traducción en una serie de acciones de ambient marketing que demostraron su eficacia. Ahí va una de mis favoritas, las piano-escaleras:

Otro ejemplo para invitar a soñar, también de ambient marketing. El anunciante es una marca de leche.

¿A que os ha hecho sonreír? Dan ganas de descalzarse, la verdad.

Para este objetivo de invitar a soñar, funcionan muy bien las acciones de Flashmob, esa variante del ambient marketing que tanto me gusta y de la que hablé en “Amor por la marca: webs corporativos seductores y… pegatinas”. Os dejo, por su carga emocional, que disfrutéis con éste en concreto: una sesión de ópera en el Mercado de Valencia.

Ayss… ¿a que todas estas acciones tocan el corazoncito?

Aun así, se trata de acciones offline. Pero, ¿qué pasa en Internet? Porque, más allá de distribuir virales, ¿cómo seducir a los usuarios?, ¿cómo transmitir sensaciones y potenciar así la imagen y el valor de marca? O lo que es lo mismo, ¿cómo sembrar estrellas?

Bueno, pues para muestra, dos botones.

Botón 1. A lo grande: Caso Starbucks Love Project. El pasado diciembre, Starbucks, en alianza con la organización RED de ayuda a los niños infectados de VIH en África, lanzó una campaña en Facebook. Con ella, se invitaba a todos los miembros de la red social a que el 7 de diciembre se grabasen cantando simultáneamente “All you need is love” de los Beatles. Por cada vídeo que subieran, Starbucks haría una donación a RED.

Como resultado, 156 países unieron sus voces, logrando además el Guinness World Record de más países cantando simultáneamente una canción.

Botón 2. A lo chiquito: Caso Matilde Asensi. Una de mis escritoras favoritas es Matilde Asensi. Probablemente porque, en cada uno de sus libros, los protagonistas recorren el mundo entero.
Siendo la escritora consciente de este enganche, desde su web los lectores pueden identificar en Google Maps el periplo vivido por los héroes de cada aventura literaria. Además, y para remarcar la vinculación con sus hitorias e invitar a soñar, las diferentes paradas en el trayecto vienen remarcadas con anotaciones del libro que corresponda.

¿Se os ocurre alguna manera más sencilla que ésta para conseguir una sonrisa e invitar a soñar al usuario? ¿Se os ocurren otras…?

Perfecto, porque entonces… ya sólo queda ¡sembrar estrellas!

Buzz marketing a pequeña escala

carm_gl — Tue, 23 Sep 2008 13:37:57 +0000

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- Hoy estas comentando cosas raras. Suplantacion de identidad, foto tachada, Vaya mierda!! Q te passa!!?
- pero tío, que le has hecho a tu foto??
- que te han hecho!!!???
- He visto lo de tu blog.. Qué ha pasado? Está todo ok?
- no se, no me termina de convencer, puede ser una gran campaña de autobuzz… será que me he vuelto un desconfiado

El pasado viernes 19 fui testigo del inicio de un buzz, uno pequeño y muy sospechoso de ser autoinfligido pero no por ello se dejó de hablar de él. Nos preocupamos por la víctima y tratamos de seguirle el rastro a través de twitter, youtube, blogs… Unos porque se creyeron la historia y otros porque queríamos ver cómo acababa la película. Estoy hablando de juanmarketing y de cómo centró nuestra atención, de cómo logré enterarme de lo que le estaba sucediendo a pesar de que nunca había oido hablar de él. ¿Quién era juanmarketing?

Inicialmente no había ningún mensaje ni intención de comunicar algo inteligible, se trataba de llamar la atención, consciente de que iba a llegar a personas que no habían oido hablar de él en la vida. Yo era una de ellas.

¿Cuál era su objetivo y qué pretendía lograr? Me he convertido en su follower y me he suscrito al rss de su blog.

El pueblo en el que nunca pasa nada

sonesu — Thu, 11 Sep 2008 08:12:41 +0000

Marketing viral y comunicación 360º. Dos herramientas que pueden hacer que una campaña sea realmente efectiva. Y es lo que debe haber pensado la agencia losabremosdentrodeuntiempo la gente de Shackleton:

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www.elpuebloenelquenuncapasanada.com

Han emitido este spot en cadenas de tv de pago como Calle 13 o TNT, y algunos bloggers ya lo están comentando por ahí. El trabajo sobre el web es sobresaliente:
- un paseo virtual por el pueblo en el que puedes ’sacar fotos’ que luego puedes descargar como fondo de pantalla
- la presentación de sus habitantes, con pequeños vídeos de ellos mismos presentándose (muy muy brevemente )
- el 1er open de ordeño de cabras, ¿has conseguido que la cabra no te de una coz?
- en las ventas de artículos del pueblo, los muñecos no tienen desperdicio

Para hacerlo más creíble, hay incluso entradas en algunos foros de turismo

Y todo lo cierran con el copy “Y a ti, ¿hace cuanto tiempo que no te pasa nada?”

En un tiempo veremos cual es el objetivo, de algo que parece que va a ser un bombazo como el de Amo a Laura