A pesar de la crisis y los recortes, en Biko hemos incorporado un nuevo consultor esta Navidad. Esperamos que os guste y os sea de utilidad.

Si al formularle una consulta sobre vuestra estrategia digital no contesta, que no cunda el pánico, en su camiseta encontrarás nuestro número de teléfono.

¡¡Y atención al código QR que lleva la criatura!! Léelo con tu móvil, consulta los deseos navideños del equipo de Biko y, si lo deseas, aporta los tuyos propios.

Además, a través de este código, nuestro consultor te contará cosas muy interesantes a lo largo del 2012.

¡Felices Fiestas a todos!

(Si no tienes lector de QRs en tu móvil, no te quedes sin conocer nuestros mejores deseos para 2012)

Descarga tu consultor recortable

Si queréis saber cómo os ven los demás roles en la empresa… Este comic es una matriz, en la que en cada casilla se representa cómo ve cada trabajador a los demás.

Vía etre

Ya no somos los únicos que hablamos de SMART cuando queremos explicar cómo debe ser un site orientado a resultados y a perdurar. Smashing Magazine publicaba hace unos días un artículo titulado “The S.M.A.R.T. User Experience Strategy” donde, seremos educados, se inspiran en el planteamiento que Biko lleva transmitiendo desde hace casi dos años.

SMART es una de las señas de identidad de nuestra compañía junto con la aplicación de metodologías ágiles. Para nosotros resulta fundamental que un site sea ante todo:

Seductor, personalizado, que este vivo y fidelice

Metódico, que podamos obtener datos que nos permita la evolución continua

Accesible, desde cualquier plataforma o dispositivo

Relacional, volcado al diálogo con los usuarios

Tangible, orientado a la conversión

Podéis saber algo más al respecto accediendo a nuestra web.

A partir de este planteamiento hemos leído con atención la interpretación publicada en Smashing Magazine. Y… ¿qué podemos decir?

Pues que nos llena de orgullo que alguien fusile nuestras ideas y reflexiones, y que en su artículo reciba comentarios tan favorables acerca del concepto compartido. Refuerza nuestros planteamientos y nos anima a seguir adelante con energía.

También podemos decir que hubiese sido más elegante por parte del autor del artículo mencionar a Biko como fuente de inspiración. Pero bueno, no ha sido así, vivimos tiempos difíciles y confusos, igual ha sido una simple coincidencia.

Cómo no, recomendamos su lectura.

Guillermo Schmitt, CEO de Segodnya, periódico líder en Ucrania para el que estamos trabajando desde Biko gracias a la relación con nuestro socio Innovation, realizó una intervención tremendamente inspiradora hace unos días en el congreso europeo de la Inma en Cracovia.

A la hora de hablar de cómo le dio la vuelta a este tabloide, en una economía emergente como la ucraniana, sin experiencia en prensa libre, identificó una serie de puntos clave que fueron recibidos con agrado por los más de 300 asistentes, pero que al mismo tiempo fueron interpretados como la vía a seguir en un mercado inmaduro, muy alejados de las necesidades de medios de comunicación de países como Francia, Reino Unido, España, Italia, Canadá, de amplia presencia en el evento pero con problemáticas aparentemente más complejas.

Pues nada más lejos de la realidad. Lo que dijo no sólo sirve para Ucrania, claramente es válido para muchas de las realidades en mercados avanzados. Sería muy preocupante no interpretarlo así.

Guillermo habló de tres aspectos clave en los que se había basado para transformar Segodnya: orientación total al cambio, desarrollo y puesta en el mercado de su marca y producto, y entrenamiento y capacitación de su equipo.

Para resumir su estrategia aludió a Peter Druker al afirma que “la misión de una compañía debe caber en una camiseta”. Su presentación además giró alrededor de las personas, en referencia al equipo que ha cimentado el cambio en su periódico y a la contribución decisiva de Innovation.

¿Por qué son buenos consejos?

El mundo digital, con la llegada de la web y ahora de los smartphones y dispositivos móviles nos obliga a orientar nuestras organizaciones al cambio constante. ¿Estamos dispuestos a liderar estos cambios o vamos a remolque superados por las circunstancias?

Estos cambios también suponen importantes evoluciones y el replanteamiento de los productos y servicios que ofrecemos, ajustados a las nuevas realidades del mercado y a las preferencias y hábitos de nuevas audiencias. ¿Estamos enfocados de esta forma?

Toda esta transformación sólo puede venir de la gente que compone nuestras organizaciones, que tiene que ser la adecuada, tiene que estar formada para convivir con los tiempos presentes, incluso tiene que variar incorporando nuevos perfiles, conocimientos y visiones. ¿Es esta la gente que tenemos?

Y  lo más importante, en estos tiempos difíciles, ¿las decisiones que estamos tomando en nuestras organizaciones ante momentos tan difíciles están consiguiendo que nuestros profesionales y clientes lleven la camiseta de nuestra compañía y lo hagan con orgullo?

Son ya más de 4 meses de intenso trabajo alrededor del lanzamiento del Ipad, la tableta de Apple.

Cuatro meses de intensas conversaciones con editores y profesionales de muchos medios de comunicación.

Cuatro meses de trabajos y proyectos que en próximamente irán viendo la luz.

Cuatro meses de rica discusión entre profesionales del sector editorial y del mundo de la tecnología que representan aspectos periodísticos, tecnológicos, de management, comerciales y publicitarios. Conversaciones dentro del equipo Biko y con el equipo internacional de consultores de nuestro partner Innovation, incluido el exitoso Seminario de Oxford sobre Tabletas.

En todo este diálogo y experiencia, me quedo con 10 puntos clave

1. ¿Estamos ante otra plataforma?¿Otros productos informativos?¿Nuevos equipos como ya ocurrió con la web? ¿Nuevas estructuras? Menuda locura… Las tabletas están demostrando que sin procesos de integración de redacciones y de otras áreas organizativas dentro de empresas editoriales centradas en el papel y online, las apuestas por nuevos productos basados en movilidad y tabletas tienen un complejo desarrollo, sobre todo en estos momentos de dificultades económicas que limitan nuevas apuestas e inversiones.

2. Tabletas y smartphones son un nuevo escenario que permite desarrollar modelos de negocio más sostenibles basados en el cobro por contenidos o productos informativos. Ahora mismo las empresas de medios tienen la oportunidad de desarrollar un modelo diferente al existente en la web desde el inicio, clave para la sostenibilidad de este tipo de empresas en un futuro no demasiado lejano.

3. Fomentar la economía de lo escaso. Carlo Campos, director de Innovation lo dejó bien claro en el Oxford Tablet Summit. Con el producto y valor que se ofrece gratis a través de Internet no vamos a conseguir desarrollar un modelo económico sostenible. Resulta clave identificar aquellos elementos diferenciales y por los que los usuarios estén dispuestos a pagar, aquello que escasea en el mercado y que nos hace diferentes.

4. Enganchemos con las pasiones de nuestros usuarios. Además de diferentes debemos tener claro cuáles son las pasiones de nuestros potenciales lectores. Si las atendemos con productos atractivos y que dan respuesta a aquello que hace feliz a la gente generaremos modelos de negocio exitosos y conseguiremos que muchos sean fans de nuestras marcas.

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5. Una empresa de medios, muchas aplicaciones para tabletas/smartphones. Quizás el punto de partida adecuado de muchas empresas editoriales no sea poner en el mercado un Ipad app de su periódico o revista. Hay servicios, valores, pasiones que pueden ser muy atractivos y que aseguren una coherencia multicanal en la estrategia.

6. Experimentemos y desarrollemos con nuevas narrativas y maneras de contar la vida que nos rodea. No se trata ni de un producto impreso ni de un website. Realmente la experiencia es diferente. Tenemos que sacarle jugo a las particularidades de estos nuevos dispositivos, a la calidad de su pantalla, a la tecnología multitouch, a las posibilidades multimedia… Algunos primeros ejercicios los representan revistas como Wired o Popular Science.

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7. Cuidado con que las empresas de medios de dejen comer de nuevo la tostada publicitaria. Aquí también es necesaria la innovación. En caso contrario llegarán nuevos jugadores que engullirán una parte muy significativa del mercado. La conversación y colaboración con agencias y anunciantes es primordial en estos primeros momentos.

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8. Pensemos en formas de recoger datos de los usuarios que utilizan nuestras aplicaciones. Necesitamos saber quién está al otro lado y cómo se comporta, qué es lo que le atrae de nuestra oferta y cuáles son sus opiniones para poder mejorar de forma permanente.

9. Multidisciplinaridad en las organizaciones. Además de la integración mencionada, los medios necesitan tener equipos cohesionados que trabajen codo con codo en el frontend de nuestras aplicaciones, que reúnan experiencia periodística, conocimientos tecnológicos, habilidades gráficas y de diseño, y visión comercial y de negocio. FUNDAMENTAL.

10. Atracción de talento. El futuro del sector editorial, como del resto, dependerá del talento profesional que podamos atraer a las empresas de medios. Para ello deberemos crear organizaciones más transparentes, innovadoras, horizontales, abiertas a los cambios y las nuevas tendencias, audaces en sus planteamientos. Las empresas editoriales necesitan atmósferas de puntocom dentro de sus organizaciones para que el conocimiento y el talento fluya.

Tengo que reconocer que en Biko también estamos alterados con la llegada del iPad. No tanto como para mandar a alguien a hacer cola en las tiendas americanas, donde estos días comienza su venta, pero sí como para que ya estemos trabajando en algunos proyectos para el mundo editorial y sanitario.

En pocos días dispondremos de alguna de estás máquinas para comenzar a probarla con nuestros propios dedos.

La tableta va a cambiar muchas cosas. Para los que estamos centrados en facilitar la interacción entre los usuarios y los ordenadores todavía no nos lo podemos imaginar. Aunque estos días hay un gran debate al respecto, algo que a Apple le va perfecto para que las ventas del iPad se disparen.

Algunas industrias como la de medios ven en las tabletas el camino para salvar su negocio. Son dos las razones fundamentales:

1. Porque se presenta como un dispositivo ideal para emular y potenciar la experiencia de productos informativos como los que llevan tanto tiempo elaborando.

2. Porque el modelo planteado por Apple en su iPhone y ahora en el iPad de descarga de aplicaciones permite desarrollar un modelo de negocio basado en el cobro muy distinto del modelo extendido por la mayoría de empresas de comunicación en la web.

Muchas personas con un claro perfil técnico o tecnológico no creen que sea para tanto. Lo consideran un aparato imperfecto: que si el Ipad no es multitarea, que si no tiene cámara, que si carece de puerto USB…  funciones y posibilidades todas ellas que encontramos en cualquier ordenador, incluso en los tan difundidos netbooks que han hecho furor en las últimas navidades y que normalmente suponen una experiencia pobre.

Lo que pasa es que el iPad es otra cosa. OTRA COSA.

¿Y qué es? Algunas posibles respuestas:

Un Kindle killer

Una videoconsola

Un media center, un soporte para nuestro ocio y entretenimiento, ideal para leer libros y revistas, ver películas, escuchar música…

Un lector de periódicos digitales

Un ordenador para usar tumbados en la cama o en nuestro sofá favorito…

Algunos reputados gurús piensan que estamos ante una nueva clase de producto electrónico y cada uno lo manifiesta a su manera.

“Don’t think of them as tablets. Think of them as windows that you carry”, dice Kevin Kelly, que piensa que las relaciones que genera el Ipad va en las dos direcciones, nos permitirá abrazar el mundo pero que éste también nos abrace a nosotros.

“Tablets can show media in a context worth paying for”, afirma Chris Anderson, director de Wired, o lo que es lo mismo, el Ipad y similares se presentan como una gran oportunidad para que el mundo de la prensa y revistas desarrolle modelos de negocio atractivos y con futuro.

“Being able to use your fingers for every aspect of the experience is something that’s really going to change computing”, asegura Jack Dorsey, fundador de Twitter.

“The iPad will transform the way journalism works. It will become a new way of storytelling.” Richard Stengel, managing editor de Time magazine.

Algunos reputados periodistas internacionales facilitaron sus primeras opiniones utilizando el Ipad días antes de la comercialización de dicha tableta. Opiniones de todo tipo, pero en líneas generales coincidencia en que es un buen producto. La BBC reúne algunas de las impresiones más destacadas: http://www.bbc.co.uk/blogs/seealso/2010/04/apples_ipad.html

Mientras tanto muchas empresas y profesionales  no le dan demasiadas vueltas y se lanzan a tumba abierta en el desarrollo de aplicaciones que ofrecer a través de la tableta de Apple.

EL RETO. Son muchos los creadores con talento entusiasmados con las nuevas posibilidades que las tabletas en sectores como el de juegos, medios de comunicación (especial atención a las revistas), libros. Las tabletas se presentan como un espacio de grandes posibilidades para las nuevas narrativas. Al hablar con algunos de ellos, emociona  saber que su talento en marcha dará lugar a aplicaciones muy atractivas.

Porque no se trata de hacer más o menos lo mismo que hemos hecho hasta ahora, sino de parir nuevos conceptos. Así que nada de PDF de periódicos; o nada de pensar que ya tenemos todo resuelto a través del navegador que incorpora la tableta y su acceso a los contenidos de la web.

Aquí va un ejemplo de una iPad App que presenta una nueva experiencia incorporando recursos ya existentes pero que juntos suponen algo distinto.

LA CLAVE. La relación entre la tableta y su dueño supera ampliamente a la que hemos tenido tradicionalmente con nuestro ordenador personal. Eso de que reaccione ante nuestros movimientos y gestos, algo que ya vemos en algunos smartphones, pone los pelos de punta, sobre todo para los expertos en usabilidad y los contadores de historias.

PRIMEROS PASOS

Son tiempos de crisis, sin duda. Pero parece necesario comenzar a experimentar con estos nuevos dispositivos. Hay poco que perder y mucho que ganar. Nuestros errores nos darán una información muy útil.

Conviene poner a trabajar equipos multidisciplinares con profesionales expertos en interacción y usabilidad, tecnólogos y personas creativas capaces de imaginar nuevos modelos de negocio.

Midamos y recojamos resultados desde el primer día. No sólo es importante estar ahí; si algo hemos aprendido en estos años en la web es que un dispositivo conectado puede darnos información muy valiosa sobre el consumo de contenidos y los patrones de uso.

Crucemos la mirada a otros sectores. Por poner un ejemplo, seguro que los medios de comunicación pueden aprender grandes cosas de los fabricantes de juegos.

Si realmente creemos que las tabletas y el modelo de negocio basado en la descarga de aplicaciones puede ser clave para nuestro conviene ponerse a tope con ello  y asegurarse de que nuestra oferta es distinta a la que ofrecemos en la web o a través de nuestros soportes más tradicionales.

Nosotros en Biko ya nos hemos puesto y pronto mostraremos algunos resultados.

Bueno, este es el comienzo de algo graaaande, los blogs de Biko, Bikolabs.

En este caso el blog corresponde a una de las áreas de la empresa, el equipo de Experiencia de usuario, al que le apasionan temas como la usabilidad, la arquitectura de información, el diseño gráfico y los estándares y accesibilidad. Y de ello va a tratar este blog! de todos aquellas cuestiones que nos motivan y nos encantan.