¿Qué elementos conforman un Boletín Oficial online útil y práctico para los usuarios? ¿Cómo mejorar la calidad de un servicio tan relevante hoy en día para los ciudadanos? Hemos analizado 34 sites españoles, europeos y del resto del mundo y hemos identificado 25 buenas prácticas.

Presentamos el Informe de Buenas Prácticas en Boletines Oficiales online que hemos elaborado recientemente desde Biko. En él intentamos aportar pistas que esperamos sean de utilidad para mejorar uno de los servicios de la Administración Pública y de sus portales dirigidos al ciudadano más consultados.

Hemos realizado una reflexión sobre la situación actual y la evolución futura de los boletines oficiales online con el objeto de detectar una serie de buenas prácticas recomendables para su implantación por parte de las distintas administraciones en su evolución hacia un modelo que les permita estar más cerca del ciudadano y mejorar su eficiencia.

Los temas abordados han sido:

• Arquitectura de la información
• Sistema de búsquedas
• Alertas y otras formas de acceso a los contenidos
• Contenidos y servicios complementarios
• Gestión del Servicio
• Diseño y presentación visual

El trabajo de análisis de este informe parte de los 15 años de experiencia de Biko en la definición y construcción de portales y servicios de información online, tanto para la administración pública como para los principales grupos de medios de comunicación españoles.

La finalidad de este estudio es prestar apoyo a los profesionales que son responsables de este tipo de servicios. Somos conscientes de que su trabajo es complejo y que está condicionado por múltiples factores que un estudio como el que hemos realizado no puede tener en cuenta.

Si estás interesado en recibir una copia, por favor escríbenos a la dirección de correo electrónico estudio@biko2.com facilitando tus datos personales o llámanos al 948072222 y pregunta por María Luisa Santos.

Hay veces que para ser creativos en cuestiones de navegación (y ya no digo gráficas) uno se lía la manta a la cabeza cuando la solución es tan sencilla como apoyarse en modelos existentes, que están funcionando, y sacarles el mayor provecho posible.

Por eso me encanta este cartel al estilo circense que viene a decir: Un buen diseño consiste en hacer que todos los demás diseñadores se sientan como idiotas porque la idea no se les ocurrió a ellos.

Y es que, en la mayoría de las ocasiones, la mejor solución están en aprovechar soluciones conocidas, aportándoles un plus de valor añadido.

Éste es el caso de los planteamientos de arquitectura que Google, a través de su GSA,nos ofrece cuando se encuentra integrado en portales.

Algunas funcionalidades que provocan nuevos modelos de AI:

1. Búsquedas más completas: Ahora, con Google, las páginas de resultados van más allá de un mero listado. El usuario puede, con un sólo clic, consultar los resultados por diferentes criterios (fecha, relevancia), suscribirse por RSS a la búsqueda o filtrarlos según su formato (html, pdf, word…). Es lo que se ofrece, por ejemplo, desde Navarra.es.

2. Afinar por criterios: Se trata del modelo perfecto para aquellas búsquedas en las que todos los elementos cuentan con una información muy estructurada y comparable. Sería el caso de las tiendas online. Podemos verlo, por ejemplo, en la tienda de PC Magazine. Aquí, tras entrar en la categoría de Cámaras, nos encontramos una categorización por diferentes criterios, a modo de menú, que nos permite seguir filtrando la búsqueda hasta hallar el producto ideal.

Y es que, cuando compramos una cámara digital, por ejemplo, no siempre tenemos claro cuáles son todos los requisitos que debería cumplir. De este modo, comenzando por una búsqueda simple o navegando por sección (Cámaras digitales), nos encontraríamos con diferentes criterios de filtrado (por ejemplo, Megapixels) que nos permitirían visualizar un primer listado de productos acordes a nuestros intereses, pero que seguiría mostrando nuevos filtrados (por ejemplo Precio).

3. Búsqueda por contexto: Existen otro tipo de proyectos desde cuyos resultados de búsqueda se facilita al usuario una búsqueda por contexto, en función de parámetros comunes, como puede ser etiquetas, temas, secciones… relacionadas con el término buscado. Encontramos un ejemplo de ello en el periódico británico Times, en el cual, tras realizar una búsqueda (por ejemplo, usa) se nos permite un filtrado por temas, palabras clave, etc. liagadas a dicho término. The Guardian nos muestra, por su parte también, relación con secciones que contienen ese término, tipos de información (audio, galerías…), periodistas…

4. Mostrando la navegación a partir de la búsqueda: Estos modelos, llevados al extremo, pueden implicar que la navegación estándar que se muestra al usuario se construya en función del término buscado.

Es el caso de la tienda Drillspot, donde al realizar una búsqueda (por ejemplo, shovel), no sólo se nos presentan los productos de un modo gráfico, mucho más propio de un escaparate que de un resultado de una búsqueda, sino que, además, el menú lateral se adapta para identificar todas aquellas subsecciones del web que albergan artículos con dicho nombre.

5. Generando menús inteligentes: Siguiendo la solución anterior y permitiendo, además, extras como que el buscador se adelante a los términos introducidos por el usuario, se pueden plantear menú inteligentes, generados en función de lo que se necesita. Encontramos un ejemplo de gran calidad en Apple.

Así, en este portal, cuando el usuario comienza a introducir una palabra en el buscador, se muestra automáticamente un listado de sugerencias al más puro estilo comercial, dando un valor añadido a la acción del usuario.

6. Y todo esto con la potencia actual de Google… y la futura: Y es que funcionalidades como mapas, gráficos…, hoy presentes ya en su buscador Google.com, podrán completar en breve las búsquedas de cualquier portal con la GSA integrada… y, de esta forma, cambiar y fomentar la creación de nuevas y más ricas arquitecturas de información.

Cuando el equipo lleva más de una hora tratando aspectos de una interfaz sin llegar a ningún tipo de conclusión, es muy probable que el motivo real de fondo sea que se esté discutiendo sobre los distintos modelos mentales del público objetivo, sin tener datos suficientes para contrastarlos por la falta de investigación previa.

Así podemos leer en Usolab cómo los datos estadísticos son importantes tanto si vas a prototipar un web como si se trata de conceptualizar el modelo de un WC.

Y es que es demasiado cierto que muchas veces en este sector trabajamos a ciegas, dando por buenos muchos supuestos sobre los posibles usuarios de una interfaz, sin tener datos objetivos que justifiquen nuestras decisiones, salvo, que no es poco, la experiencia en el medio.

Sin embargo, nos sorprenderiamos (y no gratamente) si, más a menudo, sentaramos a usuarios a juguetear con las arquitecturas que proponemos y, por lo mismo, nos ahorraríamos grandes esfuerzos de desarrollo si siempre pudieramos contar con datos de uso fiables antes de comenzar a trabajar. Porque… ¿alguien se atreve a poner la mano en el fuego asegurando que los usuarios no navegan por menús sino por contexto? ¿y apostando a que la columna derecha es siempre zona fría?

Mejor no apostar, que el juego no es sano… especialmente si te puedes quemar

Bueno, este es el comienzo de algo graaaande, los blogs de Biko, Bikolabs.

En este caso el blog corresponde a una de las áreas de la empresa, el equipo de Experiencia de usuario, al que le apasionan temas como la usabilidad, la arquitectura de información, el diseño gráfico y los estándares y accesibilidad. Y de ello va a tratar este blog! de todos aquellas cuestiones que nos motivan y nos encantan.