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¿Qué elementos conforman un Boletín Oficial online útil y práctico para los usuarios? ¿Cómo mejorar la calidad de un servicio tan relevante hoy en día para los ciudadanos? Hemos analizado 34 sites españoles, europeos y del resto del mundo y hemos identificado 25 buenas prácticas.

Presentamos el Informe de Buenas Prácticas en Boletines Oficiales online que hemos elaborado recientemente desde Biko. En él intentamos aportar pistas que esperamos sean de utilidad para mejorar uno de los servicios de la Administración Pública y de sus portales dirigidos al ciudadano más consultados.

Hemos realizado una reflexión sobre la situación actual y la evolución futura de los boletines oficiales online con el objeto de detectar una serie de buenas prácticas recomendables para su implantación por parte de las distintas administraciones en su evolución hacia un modelo que les permita estar más cerca del ciudadano y mejorar su eficiencia.

Los temas abordados han sido:

• Arquitectura de la información
• Sistema de búsquedas
• Alertas y otras formas de acceso a los contenidos
• Contenidos y servicios complementarios
• Gestión del Servicio
• Diseño y presentación visual

El trabajo de análisis de este informe parte de los 15 años de experiencia de Biko en la definición y construcción de portales y servicios de información online, tanto para la administración pública como para los principales grupos de medios de comunicación españoles.

La finalidad de este estudio es prestar apoyo a los profesionales que son responsables de este tipo de servicios. Somos conscientes de que su trabajo es complejo y que está condicionado por múltiples factores que un estudio como el que hemos realizado no puede tener en cuenta.

Si estás interesado en recibir una copia, por favor escríbenos a la dirección de correo electrónico estudio@biko2.com facilitando tus datos personales o llámanos al 948072222 y pregunta por María Luisa Santos.

¿Cansado de que tener que utilizar máquinas virtuales con distintos navegadores instalados? Xenocode nos echa un cable en este aspecto, permitiéndonos visualizar nuestras webs en distintos navegadores virtualizados, sin que tengas que instalarte nada.

Xenocode es una aplicación avanzada de virtualización y microkernel en streaming que emula susbsistemas de núcleo de sistemas operativos en el espacio de usuario. Las aplicaciones virtualizadas residen aisladas en “sandboxes” (cajones de arena), permitiendo al software funcionar sin conflictos o modificaciones en el dispositivo que los aloja.

En el sitio web de Xenocode (http://www.xenocode.com) hay disponibles varias aplicaciones virtualizadas para que sirvan como ejemplo. Entre ellas, los navegadores web más populares: Google chrome, Safari, la familia de Internet Explorer (6, 7 y 8), Firefox 2 y 3 y Opera. Asímismo, también incluye otros programas virtualizados, como 7zip, winrar, winamp, etc etc.

Dichas aplicaciones funcionan bajo entornos windows exclusivamente. Se puede optar por utilizar estas aplicaciones mediante streaming desde el propio sitio web (para ello, hay que instalar un complemento bajo firefox o un control activeX bajo Internet Explorer).

Si, por el contrario, deseas disfrutar de la aplicación sin depender de un navegador, puedes descargar las aplicaciones usando un linux, dado que no da opción a instalar el complemento para firefox. Al presionar una de las aplicaciones, automáticamente te la descarga a tu unidad local para luego poder usarla en tu windows. Si no dispones de un linux para poder realizar la descarga, siempre puedes “trampear” el javascript de la página y descargarlo directamente.

El alcance de las aplicaciones virtulizadoras desarrolladas por Xenocode no se queda en las demos, obviamente. Con sus herramientas de desarrollo se puede virtualizar otras aplicaciones y encapsularlas para que sean portables.

La pega es que dichas aplicaciones virtualizadas sólo funcionan bajo windows, he probado las demos virtualizadas en linux bajo wine y no funcionan, quizás por los requerimientos de librerías (ya sea .NET u otros frameworks).

Para los más tiquismiquis, no penséis que estas demos de xenocode son tan “limpias” y portables como uno espera; en nuestro perfil de usuario nos deja restos (carpetas y archivos correspondientes a la configuración de las aplicaciones virtualizadas que hayamos usado) localizados en C:\Documents and Settings\[usuario]\Configuración local\Datos de programa\Xenocode.

No se si recordaréis un experimento muy comentado en el mundillo del marketing y la publicidad sobre un mendigo que, al cambiar el copy de su cartel de limosnas de “Tengo hambre” a “¿Y si usted pasara hambre?”, pasó a ganar 60 dólares en dos horas frente a los 4, 10, 20 dólares que conseguía con el viejo. Leer el resto de la entrada »

David Boronat, socio y fundador de la consultora Multiplica, compartió el pasado viernes 27 su conocimiento a la hora de convertir usuarios de portales y tiendas virtuales en clientes con los clientes y profesionales de Biko. Para ello presentó numerosos ejemplos de empresas que están acertando y compartió su experiencia en clientes como Iberia o Atrápalo.

David, abundó en lo importante que es dialogar con nuestros usuarios y clientes, y convencerlos, seducirlos. Utilizó frases como: “No queremos tener usuarios. El foco debe desviarse desde el usuario a la conversión. Conversión en cliente.”

Desde su experiencia trabajando en construir tiendas virtuales y servicios de información en Internet lo importante pasa por combinar varios elementos fundamentales: un diseño atractivo; unos mensajes directos, claros, que inviten a la acción; y una buena experiencia de usuario que transmita credibilidad y que garantice una utilización sencilla. También identificó cómo los contenidos audiovisuales y soluciones denominadas Rich Interface Aplication (RIA) van a ser claves en la conversión.

David concedió una gran importancia en el desayuno a la utilización de mensajes o copys orientados a convencer, que creen sensación de urgencia; la aplicación de números y datos que den credibilidad y concreción; y el identificar y trabajar las denominadas landing pages.

Para terminar el encuentro David habló de los websites comercialmente inteligentes, para él una de las claves del futuro del e-commerce. Este tipo de planteamientos están orientados a ofrecer experiencias personalidazas a los consumidores en función de cuáles son sus preferencias y que usos anteriores hicieron de una tienda virtual.

Todas estas ideas y muchas otras de gran interés, están disponibles en el libro que recientemente ha publicado con Ester Pallarés titulado Vender más en Internet. La persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes (más información en: http://www.vendermaseninternet.com/).

Más información:
http://www.multiplica.com
http://www.persuabilidad.com
http://bikolabs-ux.tumblr.com/post/90350880/una-ma-ana-charlando-con-david-boronat
http://www.flickr.com/photos/bikolabs/

Si nos atenemos a una definición formal de qué son los prototipos, “la representación mediante diagramas de la estructura, el funcionamiento y el comportamiento de objetos o procesos” (NoSoloUsabilidad), nos encontramos con que la mayoría de las veces no se cumple más que la representación de la estructura, olvidándonos del funcionamiento y del comportamiento.

Este “olvido”, normalmente, se debe principalmente a dos motivos, el primero suele ser causado por el propio diseñador (entenderemos diseñador por la persona encargada de la generación de wireframes) habituado a representar únicamente la estructura. El segundo motivo sería más propio del medio, el papel, en el que se presentan los entregables, ya que resulta complejo representar interacción en algo plano y estático.

¿Qué podemos hacer para representar el funcionamiento y el comportamiento? Leer el resto de la entrada »

Hace poco tuvimos una charla interna en Biko en la que hablamos de la necesidad de mantenerse al día en esto de Internet. Si no lo hacemos, nos convertiremos más temprano que tarde en unos completos “abuelos cebolleta”, que no entienden cómo es el mundo presente y en consecuencia, reniegan de él.

Pese a la juventud del equipo de Biko (la edad media ronda los 30 años y sólo unos pocos nos acercamos a los 40), empezamos a observar que las nuevas generaciones están usando la Web de formas nuevas y distintas a lo que estábamos acostumbrados.

Los llamados nativos digitales o “net generation” (aquellos que han nacido a partir de la década de los 80), ya no establecen una diferenciación entre el “mundo real” y “el mundo virtual”. La tecnología está tan integrada en su realidad que su “mundo real” incluye lo virtual. Y este hecho es clave para entender su relación con los dispositivos electrónicos y con la propia Web, como ilustra muy bien Alejandro Piscitelli en su próximo libro , a punto de publicarse).

Los nativos digitales usan la red de otra manera. En una entrevista realizada por el equipo de Human Factors International (el vídeo ya no está disponible online pero se puede pedir el white paper), me sorprendió que la entrevistada, de unos 20 años, dijera que lo primero que hacía nada más despertarse era conectarse a Facebook, antes incluso de ducharse, vestirse o desayunar. (Su ordenador estaba al lado de la cama, lo que revela que la Web condiciona ya hasta el mobiliario doméstico…).

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A veces los diseñadores estamos tan inmersos en las tareas diarias – con las prisas, con los trabajos de hoy para ayer – que no podemos volcar toda nuestra creatividad como quisiéramos.
La premura de una fecha o la carga de trabajo en un momento dado hacen que sea una tarea pendiente.

Pero también a veces, si vas sacando pequeños momentos donde te dediques a navegar, a investigar y a ver qué se está haciendo consigues nutrirte y abrir tu mente. Esto es lo que vamos haciendo también desde Biko. Unas veces unos, otras veces otros… vamos siguiendo la pista de las novedades y lo ponemos en común, mediante reuniones, para el beneficio de nuestros proyectos.

Los días 23 y 24 de febrero tuvimos dos jornadas internas en las que presentamos los temas que habíamos propuesto, compartiendo el conocimiento de cursos a los que habíamos asistido desde Biko o con charlas internas como la de “las nuevas tendencias de diseño web para 2009″.
Son jornadas muy enriquecedoras en las que cada uno da y recoge con el fin de realizar proyectos cada vez mejores.

En las nuevas tendencias de diseño vemos una evolución reciente con nuevos elementos de diseño, nuevos enfoques gráficos, donde estamos notando el paso al medio online de técnicas que se usaban normalmente para el medio impreso.

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Cuentan en El País de este domingo 22 que el factor fundamental para desarrollar el talento es tener tiempo para practicar, y ese tiempo parece estar contado en unas diez mil horas de práctica y aprendizaje antes de la edad adulta si quieres llegar a la genialidad (http://ow.ly/vx1). Un profesional del ramo mete dos mil horas al año incluyendo unas cuantas horas extra a nada que tengas un par de entregas para ayer. Así que diez mil horas equivalen a trabajar cinco años como un descosido.

El artículo cita la historia de los Beatles, que se bregaron tocando 270 noches en clubes de striptease de Hamburgo, en sesiones de ocho horas. Como su repertorio no daba para tanto, tuvieron que hacer versiones, tocar varios estilos y, en general, hacer cosas que no les apetecían. Así, sumando bolos aquí y allá, acumularon mil doscientas actuaciones antes de su primer éxito. Hoy en día, un grupo moderno no llega a mil doscientos conciertos en el transcurso de toda su carrera.

Esto es interesante en el oficio, que es muy autodidacta, y para el que prácticamente no hay formación reglada, y además esta se queda anticuada enseguida. Teniendo en cuenta que un plan de estudios universitario se tarda dos o tres años en perfilar, ¡es probable que las materias estén desfasadas antes de empezar a impartirlas! ¿No os pasa que, si miráis atrás, tenéis la sensación de haber tenido que organizaros vuestra formación ad-hoc?

En realidad, nada que no supiéramos. Pero ahora parece haber una confirmación científica. El artículo explica que los factores ambientales (cualidades innatas, educación, entorno familiar favorable, empezar a edad temprana, no tener que trabajar demasiado pronto en un empleo de subsistencia) son importantes. Pero ese apartado, que es achacable a la suerte, no es crucial como lo es el hecho de que te dediques en cuerpo y alma. No depende del Destino. Depende de ti. Y ahí entran las ganas y la pasión.

Hay un dicho clásico que se cita a menudo: audentes Fortuna juvat! (La Fortuna ayuda a los audaces). La frase mola un rato, es vibrante, vigorizante. Lo que la gente olvida mencionar es que Plinio el Viejo se mató poco después de exclamarlo. Hay otro punto interesante: la genialidad, el talento, no implican ni la felicidad ni ser buena persona. Es algo que se suele pasar por alto. Así que tampoco es cuestión de exagerar. Para la gente normal, nos basta saber que todo es cuestión de curro. Así que mejor digamos que la suerte sonríe al que se prepara.

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La comunicación en persona muchas veces resulta difícil y no es raro que dé lugar a malentendidos. Cuando la comunicación además está mediada por un canal, la posibilidad de aportar matices a los mensajes que se transmiten se reduce considerablemente. De modo que conseguir que el otro entienda “justamente aquello que le estoy tratando de decir”, resulta aún más complicado.
Las nuevas redes sociales no escapan a esta problemática, por mucho que utilicemos emoticonos Entre los casos que hemos podido observar últimamente, uno muy simpático ha tenido lugar en Facebook.

Un amigo mío estaba viviendo desde hace años con su chica cuando se dio de alta en esta red. En su perfil personal, de todos los estados posibles escogió “comprometido”, porque le pareció que era el estado que reflejaba mejor su situación real. Mucha gente, sin embargo, entendió que eso significaba que estaba prometido y que inminentemente se iba a casar, con lo que algunos incluso le dieron la enhorabuena.

Para evitar malentendidos, decidió cambiar su estado en el perfil, y en lugar de “comprometido”, puso que estaba “en una relación”. Para su sorpresa, algunos de sus conocidos interpretaron que había roto su compromiso de boda y empezaron a contactarle para ver si todo iba bien y darle sus “condolencias” ¡qué paradoja! Mi amigo tuvo que explicar en el propio Facebook que nada de eso era así y que nunca había estado comprometido, ni por lo tanto, había roto su compromiso de boda.

Por lo que parece, en las redes tendremos que reaprender el uso de algunos términos para poder entendernos sin que haya malentendidos. Y posiblemente también estandarizar el uso de determinadas palabras o expresiones, para que usándolos todos de igual manera, consigamos una comunicación bien precisa.

Y tú, ¿conoces algún caso parecido? ¿Crees que la comunicación en las redes sociales cambia mucho respecto de la comunicación en la vida cotidiana fuera de la Red?

La semana en la oficina ha amanecido con un caso insólito.

Como equipo nos hemos tenido que enfrentar a multitud de casos extraños, estudios, mejoras y diversidad de tipos de investigaciones acerca de los usuarios. Pero… este caso nos ha superado!

Han aparecido unas pruebas extrañas: unas gotas de café por toda la oficina.

Hemos colocado papelitos y sacado fotos. Twittear el caso, subir las fotos a Flickr y ahora estamos creando este post en nuestro blog. Y hasta aquí el trabajo científico que puede hacer un diseñador…

¿Alguien puede ayudarnos a resolverlo?

Pruebas gráficas