Smartsite

Últimamente no paro de leer artículos que aventuran el declive de la web corporativa. Es el caso del post, de Gaby Castellanos, “La Web y el Microsite han muerto. Viva el Social Media”, o el de Marc Cortés (inspirado en el anterior) que puntualizaba “¿la web ha muerto? lo que ha muerto es la marca como foco de adoración”.

Y luego está este vídeo, “Cambios dramáticos en la realidad del marketing”, que me gusta especialmente por cómo exponen la idea, con guiños humorísticos y una representación visual que no deja lugar a la duda… ¿o sí?

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Euskomedia es un repositorio de fondos dedicados a la cultura vasca. Su objetivo es la difusión de artículos y fondos, y en esencia se basa en un modelo de páginas vistas. Cuantas más páginas, más difusión, así que en el rediseño que recientemente la Fundación Euskomedia ha realizado en colaboración con Biko, se buscaba aumentar la lectura de contenidos. Todo esto pasa por enseñar los fondos ocultos o poco accesibles, y resolver los problemas de lentitud del buscador antiguo de Euskomedia, utilizando para ello tecnología GSA de Google. Aquí explicamos cómo lo hemos hecho.

1. Plantea estrategias analizando el modo de lectura y la forma de entrar
Más que pensar en cómo es tu página, piensa en cómo la leen. Demasiadas veces un sitio está planteado teniendo en cuenta los deseos y aspiraciones de su propietario, que tiene la tentación irresistible de compararse con otros, pero no se piensa en el objetivo del usuario, al que normalmente tus ínfulas no le preocupan. Si el patrón de lectura es recurrente, como en un blog o un periódico, el lector entra por la página principal a ver qué hay de nuevo. Ese patrón requiere secciones fijas, predecibles, y conformes a los convenios en la web. Leer el resto de la entrada »

Una afirmación indiscutible: la simplicidad es fundamental al plantear el diseño de cualquier interfaz de usuario. Todos los controles que coloquemos en la pantalla deben ser utiles para cada momento concreto de la aplicación, ya que cuantos más controles aparezcan más tiempo perderá el usuario averiguando como utilizar la interfaz.

Si además se trata una aplicación táctil todavía toma más fuerza esta simplicidad, ya que tenemos que permitir a los usuarios hacer las cosas con menos esfuerzo y tiempo. La interacción con el contenido debe ser satisfactoria, intuitiva y rápida. Por ejemplo, el usuario debe saber donde se encuentra en todo momento, así como poder avanzar, retroceder o volver al inicio de la aplicación. Leer el resto de la entrada »

Para poder volcar la estrategia de una empresa al mundo online se deben alinear los objetivos del negocio con el medio. Convertir a los usuarios en clientes es la prioridad. Por eso en Biko, además de apostar por la usabilidad y accesibilidad como puntos críticos, también trabajamos para conseguir los objetivos del cliente y lograr esta conversión. ¿Cómo? Transformando el sitio en inteligente, es decir, poniéndole la “s” de Smartsite.

Así hemos trabajado de la mano de Leer-e. El pasado 6 de octubre, coincidiendo con la Feria del Libro de Madrid (Liber 09) la empresa navarra publicaba su nueva Web: http://www.leer-e.es.

Leer-e pretende ser un referente en la venta de contenidos digitales on-line o ebooks, así como en la distribución de ereaders. Para ello se cuenta además con la participación en este proyecto de empresas extranjeras que, junto con los profesionales de Biko, ha hecho que varios fabricantes de lectores digitales (como iRex) o generadores de prestigiosos contenidos online (como New York Times) hayan iniciado negociaciones para la implantación de servicios y productos que Leer-e ofrece. Se ha pretendido poner en marcha un site que cubra sus necesidades tanto para la venta de dispositivos como de contenidos.

Uno de los servicios que Leer-e ofrece a sus potenciales clientes es la creación, integrada sobre su sistema, de tiendas on-line parametrizadas, con un aspecto personalizado para ellos, donde con una reducida inversión inicial y cierta celeridad, puedan poner a la venta aparatos (ereader) y libros digitales (ebook), además de audiolibros, suscripciones a periódicos, etc.

El sistema construido a medida para Leer-e mediante OpenNUS (CMS de Biko) permite no sólo mantener la información actualizada, sino también centralizada e integrada tanto desde el punto de vista de gestión de la tienda (stock, envíos, pedidos, clientes, proveedores, productos), como desde la parte financiera (ventas, pedidos, pasarelas de pago a elección del cliente, abonos y reclamaciones, autoliquidaciones y comisiones de venta, entre otros). De esta manera, Leer-e y sus clientes pueden acceder instantáneamente a la información de cada pedido y compra realizada por los usuarios de la tienda online, pudiendo así controlar la consecución de los objetivos del negocio al instante.

Además, se está trabajando en colaboración con otras empresas, entidades e instituciones para ayudar a la rápida expansión y desarrollo de la “cultura digital”. ¿El objetivo? Dar acceso mediante e-books a multitud de títulos, fondos documentales, educación e información de forma masiva.

Desde Biko hemos apostado por Leer-e y su proyecto, al que le hemos aportado continuidad, evolución y un acompañamiento permanente desde el primer contacto que mantuvimos.

Tradicionalmente, la única manera de saber qué es lo que quiere un usuario es preguntándole con un buscador. Pero hay un problema con este enfoque, y es que, parafraseando al doctor House, los usuarios no dicen la verdad.

Cuando un usuario busca, limita su enunciado. No está claro por qué, pero probablemente se deba a un lastre de viejos sistemas informáticos. Además, cuando escribimos en un buscador, tendemos a repetir los trucos que anteriormente nos han funcionado, aunque esos trucos fueran algo específico de aquel buscador y de aquella fuente de datos. Es, por llamarlo de alguna forma, el método Miss Marple.

Debemos, por tanto, desconfiar de los términos de búsqueda del usuario y fijarnos más en lo que hace que en lo que dice, aplicando inteligencia al sitio. Para ello, nos basaremos:

• en el origen desde el que viene;
• en lo que está viendo;
• en qué enlaces pincha;
• en lo que va consultando en esa sesión de navegación dentro de nuestra página;
• y en lo que otros usuarios con intereses parecidos han hecho previamente,

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Visto en Pamplona, este anuncio, clara creación artesanal de los empleados de una sucursal bancaria enclavada en terreno hostil y poco propicio, donde son otros los actores predominantes en el negocio, no sabríamos decir si es una llamada de socorro o un acto de desafío.

Tradicionalmente, la banca es uno de los sectores que invierte con fuerza en marketing y publicidad, dentro de una estrategia centralizada, y con objeto de construir una imagen y una reputación concreta de cara al mercado, con especial énfasis en la papelería, mobiliario, señalética, iluminación, interfaces e, incluso, el olor. Ries y Trout decían en sus 22 leyes que el marketing es una cuestión de percepciones. Se busca una experiencia coherente en toda la red que resalte el carácter, el posicionamiento.

Quizás precisamente por su carácter central, la estrategia corporativa no se ajusta a la ardua realidad marginal que supone abrir mercado. El marketing se compra, planifica y dicta desde los servicios centrales, y eso suele llevar a un desajuste con las necesidades locales. Obviamente, el director de la oficina, o quizá la jefatura de zona, está haciendo la guerra por su cuenta: una fotocopia que amenaza con despegarse, plantada en la puerta de la sucursal, rompiendo la pulcritud de la puesta en escena. Es de suponer que si los creativos y responsables de imagen ven esto, pondrán algún tipo de pega.

¿Es bueno este tipo de anuncio? No podemos saberlo. Puede objetarse que, sin pretenderlo, los banqueros estén revelando más cosas de sí mismos de lo que les gustaría. Pero el mensaje es tremendamente propicio en el corto plazo, y vive pegado a la realidad, y por eso es efectivo. Además, da la sensación de que los demás han dejado de dar hipotecas. No está mal.

Pero la cuestión no es si estamos ante un tipo de infracción fengsui. ¿Está fallando la política de marketing, de forma que las soluciones globales no valen localmente, y por ello se rompe la regla de oro de pensar globalmente y actuar localmente? Es probable. De ahí que aparezcan soluciones poco convenientes en el largo plazo.

La reputación y el karma son dos ingredientes necesarios en los algoritmos que permiten encauzar la participación en entornos 2.0. Sin embargo, si técnicamente se instrumentan desde una perspectiva maniquea, sólo favorecen para una mayoría, dejando de lado a una multitud de minorías, y empobreciendo la experiencia de usuario.

El 11 de enero de 2009, Javier Sampedro publicaba en El País una columna de opinión en la que analizaba el efecto disuasorio del karma en webs de social news como Digg y Menéame. Se titulaba “Una portada que no podrá rechazar”. Esencialmente, Sampedro aludía al hecho de que usuarios que podían estar a favor de una noticia preferían no intervenir si estimaban que los votos negativos de otros usuarios afectarían a su reputación. Acababa así:

“[...] la gente no manda las noticias que le interesan, ni vota por las que le gustan. Manda las que cree que les van a interesar a los demás, y vota por las que supone que les gustan a todo el mundo. Esa portada no es un promedio de lo que le interesa a cada lector. Es un compendio de sus prejuicios sobre los demás.”

La entrada tuvo una recepción variada en los comentarios del propio Menéame. Hubo gente a favor y en contra de las tesis de Sampedro, y muchos lo entendieron como un ataque de los medios tradicionales contra los medios 2.0. El propio Ricardo Galli, alma mater del Menéame, asumía en su respuesta que el fenómeno disuasorio existía en cierta medida, no terminaba de mojarse, y dedicaba parte de su intervención a desmentir algunas afirmaciones de Sampedro (el algoritmo es público, las noticias pueden ser desenterradas). Galli también se quejaba de no tener derecho a réplica:

“Este es uno de los momentos que suelo despotricar a los responsables de El País Digital por no permitir comentarios en sus artículos. Al menos cuando son de opinión y hablan de gente de carne y hueso que podrían responder en el mismo sitio (y creo que mejorarían mucho los artículos).” (+)

Lamentablemente, el tono de la columna de opinión de Sampedro desviaba la discusión sobre el tema central, es decir, si el efecto disuasorio existe o no. No ayudaba mucho el título de la columna, una alusión a la saga del padrino, que, junto a la mención a la existencia de “mafias” en las redes de Social News, constituye una provocación, voluntaria o involuntaria. Una pena, porque había ideas interesantes en los dos lados. Así, salvo algunos casos, los comentarios de los usuarios del Menéame tampoco aportaban argumentos objetivos en un sentido u otro, y, por desgracia, la conversación se diluyó como suele ocurrir en estos casos: no se discuten las tesis del contrario, sino su autoridad moral para emitir juicios, lo que aniquila el debate de manera fulminante.

Ahora bien, ¿es cierto que ese fenómeno existe? Leer el resto de la entrada »

Venimos observando, desde hace tiempo, como algunos recursos gráficos y de comunicación “inventados” con la Web están pasando a formar parte de la vida cotidiana. A medida que el acceso a Internet se generaliza, la gente comienza a utilizar en otros soportes de comunicación, elementos provenientes del diseño web.

Desde la invención de las primeras interfaces gráficas de usuario, uno de los recursos más utilizados ha sido el de las metáforas. Las metáforas establecen analogías con elementos del mundo real que el usuario ya conoce: una papelera para eliminar archivos, una lupa para ampliar el documento en pantalla, unas tijeras para “cortar” un contenido, la puerta para “salir y cerrar” un programa, etc.

Ahora observamos que se está recorriendo el camino inverso: empezamos a utilizar en el entorno físico recursos del mundo online que todos conocemos, entendemos y sabemos interpretar cuando navegamos por la Web, como por ejemplo las nubes de tags. Leer el resto de la entrada »

Recientemente participamos en un curso sobre técnicas de venta de soluciones TIC y nos encontramos con esto, que me pareció curioso.
Eduard Punset,en su programa Redes entrevistó (en mayo 2008) a Dan Ariely, un economista conductual de la Universidad de Massachussetts, que se dedica al estudio de nuestros comportamientos más cotidianos desde un punto de vista psicológico y económico.
Lo entrevistó a raíz de la publicación de su último libro: “LAS TRAMPAS DEL DESEO: COMO CONTROLAR LOS IMPULSOS IRRACIONALES QUE NOS LLEVAN AL ERROR” en el que realiza y explica varios experimentos para demostrar qué nos influye realmente a la hora de tomar decisiones.

Uno de estos experimentos es el de “Los Chocolates”:

Se ofrecen dos tipos de chocolates a distintas personas para ver por cual de ellos optarían en función de la calidad-precio. Uno de ellos es un chocolate belga de una marca muy prestigiosa de buena calidad cuyo precio real es de 0,60 €/unidad. El otro es un chocolate de una marca de supermercado de menor calidad cuyo precio real es de 0,20€/unidad.
En el primer caso se ofrecen los chocolates con los siguientes precios:
-Chocolate belga: 0,15 €
-Chocolate supermercado: 0,01 €
De 100 personas, 73 compran el chocolate belga, y 26 el chocolate del supermercado. La mayoría de la gente se diría que ha hecho una elección basada en la racionalidad, puesto que su elección estaba basada en la relación calidad-precio,es decir, que eligen mayoritariamente el más caro porque es de más calidad que el más barato, y relativamente el margen de precio es muy bajo entre los dos.

En el segundo caso se ofrecen los chocolates con el mismo margen de precio, pero se decide hacer una rebaja de 0,01 €, con lo que los precios serían:
-Chocolate belga: 0,14 €
-Chocolate supermercado: GRATIS (0 €)

¿Serán los porcentajes de elección como en el primer caso?¿Seguirá el mismo criterio racional de relación calidad-precio?. Pues no. 31 personas optan por el chocolate belga y 69 por el del supermercado. Como se observa, se da la vuelta a la tortilla. La mayoría de la gente en este caso prefiere “lo gratis”,importándole poco que sea de calidad o no, osea, toman una decisión irracional. Según Ariely el atractivo del concepto gratis está relacionado con el miedo del ser humano a perder.

Cuando se elige algo gratis se supone que no hay posibilidad alguna de perdida. Este concepto de la gratuidad es utilizado hoy dia como reclamo de ventas en tiendas y grandes almacenes. Cuando vamos al supermercado y elegimos comprar uno de esos productos 3×2 (pagas dos y te llevas uno “gratis”) creemos que estamos tomando una decisión racional, pero realmente estamos cayendo en esa “trampa” de la gratuidad, en ese miedo irracional que tenemos a perder.

os dejo el vídeo de la entrevista y el experimento.Dan Ariely “somos predeciblemente irracionales”

¿Qué elementos conforman un Boletín Oficial online útil y práctico para los usuarios? ¿Cómo mejorar la calidad de un servicio tan relevante hoy en día para los ciudadanos? Hemos analizado 34 sites españoles, europeos y del resto del mundo y hemos identificado 25 buenas prácticas.

Presentamos el Informe de Buenas Prácticas en Boletines Oficiales online que hemos elaborado recientemente desde Biko. En él intentamos aportar pistas que esperamos sean de utilidad para mejorar uno de los servicios de la Administración Pública y de sus portales dirigidos al ciudadano más consultados.

Hemos realizado una reflexión sobre la situación actual y la evolución futura de los boletines oficiales online con el objeto de detectar una serie de buenas prácticas recomendables para su implantación por parte de las distintas administraciones en su evolución hacia un modelo que les permita estar más cerca del ciudadano y mejorar su eficiencia.

Los temas abordados han sido:

• Arquitectura de la información
• Sistema de búsquedas
• Alertas y otras formas de acceso a los contenidos
• Contenidos y servicios complementarios
• Gestión del Servicio
• Diseño y presentación visual

El trabajo de análisis de este informe parte de los 15 años de experiencia de Biko en la definición y construcción de portales y servicios de información online, tanto para la administración pública como para los principales grupos de medios de comunicación españoles.

La finalidad de este estudio es prestar apoyo a los profesionales que son responsables de este tipo de servicios. Somos conscientes de que su trabajo es complejo y que está condicionado por múltiples factores que un estudio como el que hemos realizado no puede tener en cuenta.

Si estás interesado en recibir una copia, por favor escríbenos a la dirección de correo electrónico estudio@biko2.com facilitando tus datos personales o llámanos al 948072222 y pregunta por María Luisa Santos.