Pero ¿en qué proporción unos usuarios acceden a determinados contenidos o compran determinados productos en relación a otros? Si utilizas la analítica como fuente de información, puedes deducir qué es lo que quieren o necesitan, aunque ellos mismos no lo verbalicen en los tests de usuario, en las entrevistas o en los focus groups.

Por ejemplo, ante dos páginas, una con foto y otra sin foto, resulta que una gran mayoría de usuarios prefiere la que tiene imagen, porque les resulta más atractiva. Pero los datos pueden desvelar que en realidad, para lograr que el usuario rellene un formulario en esa página, es mejor que no haya imagen.

Entonces ¿qué es lo que quiere el usuario? ¿Una página con foto o sin ella? Si para él es interesante rellenar el formulario porque le aporta alguna ventaja, entonces diríamos que le gusta más con foto, pero la “prefiere” sin ella.

Podríamos discutir si el usuario en realidad quiere rellenar ese formulario o somos nosotros los interesados en que lo haga, para lograr nuestro objetivo de conversión. Y ahí es dónde defiendo que lo interesante del smartsite es “alinear los objetivos del usuario con los del negocio”.

Más bien creo que lo que nos dicen los números es lo que los usuarios hacen. Y lo que hacen está mediatizado al 100% por lo que les ofrecemos, ya que hacen lo que les dejamos hacer.

Por eso es tan importante en este momento tirar, como dices, de las analíticas. Porque el usuario ya no es esa pareja con quien compartías sofá día tras día. Sino que quizá ahora, si le miras bien, descubras que tiene canas, que se depila las cejas o que “facebookea” en lugar de tragarse partidos de futbol sin control…

Ayss, qué bonito es el amor… y las analíticas!