Este mes de febrero hará 14 años desde que empecé a dar clases en FCOM (Universidad de Navarra) sobre cómo desarrollar proyectos de comunicación digital. Muchas cosas han cambiado desde entonces. Conceptos como  multimedia, hipertexto, interactividad, experiencia de usuario, arquitectura de información, usabilidad o conversión han evolucionado a la par que Internet, el marketing online y las redes sociales. La gestión de los proyectos que enseño a mis alumnos, también ha cambiado.

En Biko llevamos ya tiempo gestionando proyectos con metodologías ágiles. Al principio lo aplicamos sobre todo en  las fases de desarrollo. Y algo después, comenzamos a aplicarlo también en las fases iniciales de conceptualización y definición. En la actualidad trabajamos con la metodología Lean-UX  que describía  Ujué en sus 5 píldoras de creatividad inspiradora.

Pues bien, en el último cuatrimestre han sido mis alumnos los que me han dado una lección de metodologías ágiles y lean-UX, en lugar de enseñarles yo a ellos lo que hacemos en el mundo profesional.

Hoy en día, todos mis alumnos son ya nativos digitales. Y eso se nota. Tienen una forma de funcionar bien distinta a la de los alumnos de hace 14 años. Rara vez se leen las instrucciones de un trabajo completas hasta el final, sino que se ponen en marcha inmediatamente, antes de terminar. Como solía decir mi madre, “echan a andar los pies antes que la cabeza”.

Estos alumnos no tienen ningún miedo al enfrentarse con  nuevas herramientas o aplicaciones: todos son usuarios intensivos de correo-e, mensajería instantánea y redes sociales, además de Google y la Wikipedia. Algunos incluso tienen blogs o cuenta en Twitter antes de llegar a la universidad. De manera que su forma de adquirir y aplicar el conocimiento, también es distinta.

Durante años, para definir un proyecto pedía a mis alumnos que dibujaran un diagrama de navegación, el típico “árbol de contenidos”, para reflejar la arquitectura del sitio web que iban a crear. Podían hacerlo con cualquier herramienta digital (Word, Powerpoint, Freehand, Photoshop,  herramientas online como Bubbl.us o de descarga, como Xmind…). Pero el diagrama (y su validación con el profesor) era un requisito antes de ponerse a construir.

Para mi sorpresa, en la última edición de la asignatura Comunicación Multimedia, el día que debían entregar el diagrama, dos de los equipos de trabajo ¡en vez del diagrama, tenían el sitio web montado y navegable! Aunque sin contenidos…

Por lo visto, habían detectado que les costaba el mismo tiempo, o más, elaborar un diagrama con esas herramientas. Y el diagrama no era  parte del “producto final”. Es decir, hacerlo suponía invertir tiempo (un bien escaso) en algo que no era avance en el proyecto. Por lo tanto, habían optado por dibujar el diagrama a mano (pensar y plasmar en un papel, que es más rápido) y emplear ese tiempo en montar la arquitectura del sitio, ya navegable, con alguno de los múltiples CMSs gratuitos que empleamos.

Al principio me pareció poco adecuado para el proceso de aprendizaje. Siempre habíamos hecho el diagrama de navegación primero… Pero pensándolo despacio, hacer el diagrama (pensar la arquitectura) sí lo habían hecho. Lo que no habían hecho era “perder el tiempo” pasándolo a limpio y bonito para entregárselo al profesor. En cambio, habían sido ágiles, ya que la validación y corrección de la arquitectura la pudimos hacer igualmente sobre el sitio ya montado, y con mucha más agilidad, ya que aplicábamos los cambios y veíamos el resultado sobre la marcha.

Esta pequeña anécdota me ha hecho pensar que, igual que mis alumnos son los trabajadores del futuro, las metodologías ágiles (tan espontáneas e integradas para ellos), son también las metodologías del futuro en este sector de la comunicación digital.

En Biko somos conscientes de que hay una fiebre (quizá pasajera) por crear apps de tipo kiosko, que permitan ofrecer publicaciones digitales obteniendo algún beneficio económico por su comercialización. Tenemos multitud de ejemplos como Orbyt, Kiosko y Más, amanoMedia, Magzter, iKiosk, Scoop, etc.

Algunas consideraciones

La idea de base para crear un kiosko es la de poder ofrecer al usuario varias publicaciones diferentes desde una sola app. Esto es interesante porque la unión de varias publicaciones hacen que se den visibilidad entre sí. Es decir, si un usuario entra a un kiosko interesado por la revista X, puede que acabe comprando las revistas Y y Z. Esto es genial, porque entre todas las publicaciones que forman parte de un kiosko pueden multiplicar la difusión de la app, y que ésta sea conocida por más gente.

¿Cual es el problema en la actualidad?

El problema es que cada vez hay más kioskos, lo cual hace que cada usuario pueda requerir tener instalados varias plataformas diferentes para consumir sus publicaciones. Estas plataformas, si no aglutinan publicaciones muy reconocidas, pierden fuerza y se pierden en la App Store, haciendo que sea muy complicado acceder a ellas. Nunca hay que perder de vista el objetivo de un kiosko: ganar visibilidad. ¿Se va a conseguir este objetivo?

¿Qué alternativas existen?

Apple ha sacado su propio Kiosko con iOS5.  Se han dado cuenta de que existía un problema:  que las publicaciones se perdían entre las apps.
El kiosko de Apple, aparte de que está preinstalado en la primera pantalla de apps de todos los dispositivos con iOS5, da acceso directo a todas aquellas apps que hayan integrado su API de publicaciones. Por lo que la app está visible para la gente que está buscando publicaciones.

Esta API permite:

• recibir notificaciones push cada vez que haya una edición nueva
• descargarse la nueva edición en segundo plano sin necesidad de abrir la app
• gestionar las ediciones descargadas (tener números guardados)
• gestionar suscripciones de pago o gratuitas

¿Hacia dónde evolucionará el mercado?

Parece claro que para que las publicaciones ganen visibilidad, no resulta efectivo un mercado atomizado en el que coexistan multitud de apps-kiosko.  Por tanto, la sensación actual es que sobrevivirán sólo unas pocas, cada vez más grandes. ¿Cuáles? Evidentemente una será la propia de Apple. Pero el resto, dependerá de sus alianzas estratégicas con los distintos grupos de comunicación, ya que eso facilitará el consumo de unas u otras publicaciones en cada kiosko. Y es que que no lo olvidemos: “el contenido es el rey” y siempre seguirá siéndolo.

(Este post ha sido escrito en colaboración con Miguel Muñoz

Hoy hemos presentado en Barcelona el desayuno de “Tendencias en Ecommerce y ROI temprano”, con nuestro partner Multiplica, y me ha sorprendido bastante que el tema Agile, eje del mensaje para conseguir ese ROI temprano, era un concepto desconocido para los asistentes.

Aunque quizá no debería haberme sorprendido tanto. Al fin y al cabo, cuando una marca/empresa/cliente se lanza a crear un producto online no se pregunta demasiado cómo se lo van a construir. Piensan: lo construirán y ya, ¿no?.

O más bien, lo construirán, la cagarán (es lo que suele pasar con los proveedores de desarrollo), me pedirán más dinero a mitad del proyecto, discutiremos, me entregarán un producto plagadico de errores, me negaré a pagar hasta que los arreglen…  Así, y tras semejante parto, el producto estará online pero no voy a tener ganas más de que mantenerlo (lo de evolucionar ya es otra película) porque embarcarme en una nueva fase de construcción me da pereza, me trae malos recuerdos y me provoca dolor de corazón y de bolsillo.

Supongo que los proveedores nos hemos ganado esta fama a pulso y, por eso, no es que los clientes sepan o no qué es Agile, es que les cuesta creer que haya un remedio a tanto dolor innecesario. Y aunque lo creyeran o, al menos, les sonara interesante, ¡cuesta tanto dar el paso y probar!

Así que, en lugar de intentar convencer a nadie, voy a optar por hacerme eco de unos datos presentes en el libro Succeeding with Agile:

• El coste de los proyectos agile es un 26% menor de media. De los proyectos estudiados, el de menos ahorro logrado rebajó un 10%  sus costes y el de mayor ahorro hasta un 70%.
• Los proyectos agile salen al mercado hasta un 37% más rápido que los proyectos tradicionales.
• La calidad de los proyectos agile mejora un 63% de media. Un 10% en el peor de los casos.
• Un 47% de los stakeholders consideran que, con los proyectos agile, están más satisfechos. Un 31% se siente mucho más satisfecho.

Esto es sólo una muestra de lo que podemos conseguir si nos empieza a preocupar cómo se constuyen (se diseñan, se desarrollan, se testan…) nuestros proyectos.

Ahora mismo, para mejorar incluso esos datos, nosotros estamos aplicando ténicas ágiles en un área hasta ahora inexplorada (al menos en territorio de habla hispana, pues los grandes gurús como Alan Cooper o Jeff Gothelf ya lo están poniendo en práctica). Se trata del agilismo en la definición del proyecto y su concreción a nivel de arquitectura, navegación… Vaya, todo el universo de la experiencia de usuario o UX.

Como todavía nos quedan los desayunos de Pamplona (18/11) y Madrid (24/11), seguiremos ahondando en cómo construir sitios que conviertan y sean inteligentes, pero que además nos permitan obtener un retorno de la inversión de forma temprana. Agile y Lean UX son las claves para ello, creedme (a mí o a los números, igual me da). ¡Clientes!, no se me ocurre otra manera más sencilla y efectiva de volver a recuperar la ilusión (y el dinero) al lanzar productos online. ¿Queréis asistir al desayuno? ¿Queréis que hablemos de cómo hacer realidad todo esto?

La Red crece cada vez a más velocidad: cada día se crean millones de nuevas páginas. Esta infografía pretende darnos una idea de lo que ocurre en la Red cada 60 segundos.

Vía ufunk

Si queréis saber cómo os ven los demás roles en la empresa… Este comic es una matriz, en la que en cada casilla se representa cómo ve cada trabajador a los demás.

Vía etre

Vía sixrevisions.com

Esta es la duda generalizada que (en mi opinión) quedó después de debatir unas dos horas con más de 100 ejecutivos y directivos de empresa, reunidos entorno al Foro de Debate Guipuzkoa 2020.

El evento, que se celebró el pasado jueves día 9, en el Hotel Maria Cristina se desarrolló bajo el formato desayuno de trabajo, con dos ponencias principales, a cargo de Maite Villafruela, Gerente de la Consultora Detalent y Jordi Albareda, Director de la Región Norte de Leroy Merlín, que sentaron las bases para el posterior debate.

Maite Villafruela abrió el fuego para explicar que la clave para salir de la crisis está en la participación de las personas en la empresa, la implicación de toda la organización, la motivación global y el empeño compartido por ser mejores y hacer mejor a cada empresa. Comentaba también que las estructuras jerárquicas  cerradas tradicionales están obligadas a cambiar si se quieren adaptar a este nuevo contexto económico.

Jordi Albareda tomó la palabra para ratificar el punto de vista expresado por Maite y trasladar esa visión a la experiencia en Leroy Merlín. Contaba, a modo de anécdota, que si un empleado se encuentra en una impresora un balance de cuentas sobre la entidad no se extrañará, es probable que ni siquiera lo coja, dado que esa información es pública, está accesible para todos los empleados y todos deben conocerla y compartirla, para poder mejorar sus propios resultados. La empresa es de los empleados que la forman y ellos son los principales responsables de que el negocio funcione. Si mañana falta Jordi o cualquier otro directivo, no pasará nada, la máquina global sigue en marcha porque todos siguen apostando por su propio éxito.

La leyenda de los tres canteros

Implicación, transparencia y motivación, repartidos por igual en cada proyecto empresarial parece ser que conforman los ingredientes necesarios para superar las barreras del escenario económico-empresarial actual y una cuarta añadiría yo, que es la constancia, ya que el camino a recorrer es largo y pedregoso.

Hace ya muchos años se estaba construyendo una catedral. Un hombre paseaba por las obras cuando se encontró con tres maestros canteros que estaban trabajando la piedra para construir el templo.

Se acercó al primero y le preguntó qué es lo que estaba haciendo. La respuesta fue contundente:

• Pues es bastante evidente, ¿no? Aquí picando esta piedra con la solana que hace… y con la sed que yo tengo. ¡Y lo que me queda aún! Por no hablar de lo que me fastidia el capataz por aquí de paseo, sin dar un palo al agua. A mí también me gustaría ser capataz…

Al acercarse al segundo cantero, esto fue lo que le dijo sin apenas mirarle a la cara:

• Pues aquí ando haciendo lo que me han mandado. Tengo mujer y cuatro hijos, ¿sabe?, así que toca obedecer para poder llevar el pan a casa.

Al acercarse al tercero, comprobó que éste trabajaba con un entusiasmo inusitado. Al hacerle la misma pregunta que a los dos anteriores, éste le respondió con satisfacción y orgullo:

¿Que qué estoy haciendo? Acaso no lo ve caballero: ESTOY CONSTRUYENDO UNA CATEDRAL.

¿Que tipo de cantero quieres ser tu?¿podemos salir de la crisis o no depende (solo) de nosotros?

Hoy Javier Caballero Martínez (Vicepresidente primero y consejero de Presidencia, Justicia e Interior) y Jose Luis Menéndez (Director General de Modernización y Administración Electrónica en Gobierno de Navarra) han presentado en rueda de prensa el nuevo site de Opendata Navarra: opendata.navarra.es, elaborado por Biko en un trabajo de equipo con DGMAE de Gobierno de Navarra y CTIC.

Esta iniciativa supone un paso más en la apertura de gobierno que se viene llevando a cabo en muchos países desde hace más de tres años. En España, la apertura de datos comenzó a impulsarse tanto desde iniciativas particulares como desde el Gobierno. Uno de los primeros casos fue el Desafío Abredatos 2010, organizado por la asociación Pro Bono Público y apoyado por el Gobierno Vasco.

opendata.navarra.es

A día de hoy, varias provincias tienen ya en marcha sus propios proyectos de apertura de datos:

• País Vasco: opendata.euskadi.net
• Gijón: datos.gijon.es
• Cataluña: dadesobertes.gencat.cat
• Baleares: caib.es/caibdatafront
• Otros: Asturias, Zaragoza

Consulta ciudadana sobre datasets y formatos

El primer paso de esta iniciativa en Navarra fue lanzar una encuesta pública para conocer los intereses de ciudadanos y empresas. Son los principales destinatarios de estos datos, quienes generarán gracias a ellos nuevos servicios de los que todos podremos disfrutar ¡esperemos que en breve!

La consulta ciudadana fue lanzada hace un mes en Uservoice, y ya tiene 65 propuestas de datasets. Todavía está abierta para que todos podamos hacer nuestras aportaciones y votemos por las propuestas que más nos interesen: navarra.uservoice.com

Entre las más votadas hoy tenemos:

42 datasets ya están disponibles en Opendata.navarra.es

Navarra hoy se sube al tren de la apertura de datos, lanzando su site con 42 datasets que sirven datos en diversos formatos: CSV, RSS, XML, SHP o XLS. Entre los últimos datasets publicados encontramos:

• Recursos turísticos (XML)
• Retribuciones altos cargos 2011 (XLS, CSV)
• Expedientes de regulación de empleo (XLS, CSV)
• Población de Navarra según sexo, edad y nacionalidad (XLS)
• Evolución del IPC (XLS)
• Contratos de trabajo por tipología (XLS)
• Parados registrados por sexo y grupos de edad (XLS)
• (ver todos los datasets de Open Data Navarra)

La rueda de prensa está disponible durante unos días en saladeprensa.navarra.es

Ya hemos hablado en los últimos meses de que Scrum forma parte de la vida cotidiana de Biko. Pero es ahora cuando estamos empezando a disfrutar de las mieles de esta metodología filosofía de trabajo ágil.

Y es que, además de los beneficios que supone el contar con equipos fijos, retrospectivas, planificaciones en grupo, etc., Scrum difunde un concepto con el que, particularmente una servidora lleva años soñando pero que era muy difícil que los clientes compraran: el desarrollo iterativo incremental.

O como me gusta llamarlo en confianza la evolución continua.

El antiguo concepto Beta. La actual evolución continua

Resulta hasta arcaico mencionar el concepto Beta en este momento de vertiginosa evolución tecnológica que vivimos. Parece algo superado, puesto que hemos pasado de etiquetar nuestros logos con la palabra “Beta”, a interiorizar ese modelo de trabajo y convertirlo en una apuesta por la evolución continua.

Ahora ya todos los proyectos online que se lanzan nacen con la perspectiva de evolucionar en el tiempo, de mejorar de forma iterativa incremental, sin techo límite. Sí, ¿no?

Que quede claro que con “evolución continua” no nos referimos a ir cambiando textos, creando secciones de nuevo contenido, etc., sino a mejorar nuestra oferta online con nuevas funcionalidades, adaptándonos a los que los usuarios solicitan de nosotros…

Focos de Consumidor donde los clientes dicen a Consumer Eroski cómo desean que evolucione su negocio, su site, su oferta… para adaptarse a ellos.

Evolución hasta hito cumplido… y luego mantenimiento mínimo

Con esta aclaración, repito la pregunta: ¿lo hacemos, no?

Porque la teoría es siempre preciosa y todos nos casamos con la idea de mejorar en función de los datos de consumo, recoger la visión de los usuarios para trazar la línea del negocio más segura… Pero la realidad es que pocos son los clientes:

• que se atreven a comprar alcances abiertos
• que contemplan testar los cambios en sus webs (porque una vez publicados los cambios, parece que el hito se ha cumplido y hay que pasar al siguiente objetivo en lugar de asegurarse que las decisiones tomadas han sido las correctas)
• que firman contratos de mantenimiento que permitan, de verdad, continuar evolucionando su negocio online (y no simplemente responder a demandas tipo: “cámbiame este texto o esta foto”)

Así que en este entorno, el manido Beta y la innovadora filosofía Scrum se convierten en compromisos que todo cliente dice apreciar pero pocos ejecutan en condiciones. Mientras, el sector sigue innovando y, cada x tiempo, hay que pasar de mantener el web a “rediseñarlo” de cero, puesto que esos productos que se construyeron y se dieron por cerrados ya han pasado a mejor vida.

Y esto no para. Ahora llega el iPad, mañana será la realidad aumentada como modelo de interacción generalizado, pasado la web 3.0 o la versión Z… y, en tanto, ¿qué vamos a hacer, señores clientes?

¿Seguimos parcheando lo que tenemos con guiños a la moda del momento o nos adelantamos y nos ponemos, de verdad, en estado de evolución continua?

Piénsenlo, porque, en estos momentos, la palabra (y la oportunidad) es totalmente suya.

La banca ha sido tradicionalmente un sector muy conservador en sus maneras. Basta entrar en la mayoría de oficinas de bancos para darse cuenta de que hasta en el vestir de los empleados impera lo clásico. Salvo algunas excepciones como las Canchas de Caja Navarra, también la distribución y decoración de las oficinas es poco innovadora. Y sus websites parecen seguir esa misma tónica.

Los sites de tres de los bancos más importantes de EEUU parecen calcados uno del otro:

Bank of America

Citibank

Wells Fargo

Y en nuestro país también varios de los grandes bancos tienen un diseño muy similar entre sí y no demasiado actual, como se puede ver en los websites de Banesto, Banco de Santander o Banco Popular.

En todos estos ejemplos, el diseño de las homes resulta un poco sobrecargado: demasiada información sin que se detecte a primer golpe de vista qué es más importante (ni para el cliente ni para el banco). Son diseños tipo “portal” poco orientados a la conversión y poco seductores.

Alguno de los grandes se “salva” en parte, como el Barclays con sus geniales ilustraciones, o el BBVA,  con un diseño más ligero, unos copys muy directos y centrado claramente en las necesidades del usuario-cliente.

Barclays

BBVA

Sin embargo, en el mismo sector financiero han proliferado otro tipo de websites que responden a patrones de diseño mucho más actuales: son los sites de las nuevas aplicaciones online de finanzas personales, surgidas en su mayoría de empresas tecnológicas jóvenes.

Su orientación está muy alineada con la participación propia de la Web 2.0 y las redes sociales. Su diseño es más fresco e informal. Pero además tienen muy claro que el website es una inversión que, para ser rentable, debe lograr la conversión. Y el diseño de sus páginas está claramente orientado a lograr esa conversión.

Mint

Wesabe

SmartyPig

La evolución natural de estos servicios web la encontramos también en las nuevas aplicaciones para dispositivos móviles como  Square o  Moneybook . Las interfaces táctiles de estas aplicaciones pensadas para iPhone y iPad persiguen una simplicidad aún mayor en el diseño.

En estos tiempos de evolución vemos que la banca se está quedando rezagada en cuanto innovación en el diseño de sus websites. Si queremos hacer smartsites de bancos, ha llegado ya el momento del cambio…