Hoy hemos presentado en Barcelona el desayuno de “Tendencias en Ecommerce y ROI temprano”, con nuestro partner Multiplica, y me ha sorprendido bastante que el tema Agile, eje del mensaje para conseguir ese ROI temprano, era un concepto desconocido para los asistentes.

Aunque quizá no debería haberme sorprendido tanto. Al fin y al cabo, cuando una marca/empresa/cliente se lanza a crear un producto online no se pregunta demasiado cómo se lo van a construir. Piensan: lo construirán y ya, ¿no?.

O más bien, lo construirán, la cagarán (es lo que suele pasar con los proveedores de desarrollo), me pedirán más dinero a mitad del proyecto, discutiremos, me entregarán un producto plagadico de errores, me negaré a pagar hasta que los arreglen…  Así, y tras semejante parto, el producto estará online pero no voy a tener ganas más de que mantenerlo (lo de evolucionar ya es otra película) porque embarcarme en una nueva fase de construcción me da pereza, me trae malos recuerdos y me provoca dolor de corazón y de bolsillo.

Supongo que los proveedores nos hemos ganado esta fama a pulso y, por eso, no es que los clientes sepan o no qué es Agile, es que les cuesta creer que haya un remedio a tanto dolor innecesario. Y aunque lo creyeran o, al menos, les sonara interesante, ¡cuesta tanto dar el paso y probar!

Así que, en lugar de intentar convencer a nadie, voy a optar por hacerme eco de unos datos presentes en el libro Succeeding with Agile:

• El coste de los proyectos agile es un 26% menor de media. De los proyectos estudiados, el de menos ahorro logrado rebajó un 10%  sus costes y el de mayor ahorro hasta un 70%.
• Los proyectos agile salen al mercado hasta un 37% más rápido que los proyectos tradicionales.
• La calidad de los proyectos agile mejora un 63% de media. Un 10% en el peor de los casos.
• Un 47% de los stakeholders consideran que, con los proyectos agile, están más satisfechos. Un 31% se siente mucho más satisfecho.

Esto es sólo una muestra de lo que podemos conseguir si nos empieza a preocupar cómo se constuyen (se diseñan, se desarrollan, se testan…) nuestros proyectos.

Ahora mismo, para mejorar incluso esos datos, nosotros estamos aplicando ténicas ágiles en un área hasta ahora inexplorada (al menos en territorio de habla hispana, pues los grandes gurús como Alan Cooper o Jeff Gothelf ya lo están poniendo en práctica). Se trata del agilismo en la definición del proyecto y su concreción a nivel de arquitectura, navegación… Vaya, todo el universo de la experiencia de usuario o UX.

Como todavía nos quedan los desayunos de Pamplona (18/11) y Madrid (24/11), seguiremos ahondando en cómo construir sitios que conviertan y sean inteligentes, pero que además nos permitan obtener un retorno de la inversión de forma temprana. Agile y Lean UX son las claves para ello, creedme (a mí o a los números, igual me da). ¡Clientes!, no se me ocurre otra manera más sencilla y efectiva de volver a recuperar la ilusión (y el dinero) al lanzar productos online. ¿Queréis asistir al desayuno? ¿Queréis que hablemos de cómo hacer realidad todo esto?

La próxima semana, concretamente, el Martes 22 de 16.00h a 17.00h hora de España, vamos a realizar un webminar junto con nuestro partner tecnologico Acquia sobre la utilización de Drupal para la construcción de portales en sectores críticos como el bancario o administración pública. Se trata de una presentación similar a la que ya dimos en la pasada DrupalCamp, así que aquellos que os quedasteis con ganas de asistir aquí teneis la oportunidad.

En esta sesión exploraremos las ventajas que el uso de un CMS OpenSource como Drupal puede aportar a este tipo de organizaciones: exploraremos aspectos como la baja barrera de entrada a múltiples proveedores de una organización, ROI demostrable, independencia de fabricante, costes de propiedad bajos, flexibilidad técnica, colaboración con la comunidad de desarrollo, …

Pero no nos quedaremos en el aspecto teórico, sino que expondremos como estamos usando Drupal en un caso práctico que hemos estado desarrollando durante el último año para un importante grupo bancario español y como gracias a un proceso iterativo hemos ido evolucionando mes a mes el despliegue online de su estrategia comercial, apoyándonos en la versatilidad de Drupal para construir desde sitios básicos a complejas implantaciones.

Desvelaremos el proceso seguido para realizar la construcción de los diferentes sites que componen la presencia online de esta entidad bancaria, repasando los aspectos más técnicos del proyecto: Infraestructura utilizada, módulos utilizados, solución multi-idioma, procesos de paso entre entornos, buenas prácticas técnicas aprendidas, etc…

Mostraremos el por qué de nuestras decisiones técnicas: panels o context, como usamos features, como usamos drush, cuando hemos requerido de paradas de autoría, etc…

Se trata de una sesión dirigida a Directores de IT, Responsables de Marketing Digital, Desarrolladores y Diseñadores Web interesados en el uso de Drupal en grandes proyectos.

Podéis registraos en esta página.

La DrupalCamp Spain 2011 (#dcspain2011) congregó a más de 300 personas durante los días 1 y 2 de Octubre en la Universidad de Sevilla.

Al evento asistieron todos los grandes gurús de Drupal españoles y gran parte de las empresas que a nivel nacional ofrecen servicios alrededor de este magnífico gestor de contenidos. Entre ellos estuvo Biko presentando una ponencia que lleva por título “BancaCivica.es: Un caso de éxito Drupal en el sector bancario” y mostró a un buen número de asistentes la implantación de Drupal como Gestor de Contenidos en sectores críticos, así como algunos de los puntos clave de la integración de metodologías ágiles que usamos en nuestro día a día.

A mi humilde entender lo que allí contamos fue muy bien recibido y mostró como este gestor de contenidos puede ser utilizado para la construcción de grandes proyectos en sectores crítios, basta algún ejemplo del BUZZ de la sesión.

Aquí os dejo la presentación que utilice durante la sesión.

Para mi el mayor handicap fue elegir entre las sesiones a las que asistir, ya que durante todo el fin de semana se desarrollaron en paralelo hasta cuatro ponencias por hora. De las que seleccione, las que más me gustaron fueron:

- Una sesión improvisada (BoF) sobre rendimiento en el que vimos como la gente de idealista.com y SB IT (Pedro Gonzalez) otros grandes portales sufren bastante para gestionar millones de visitas mensuales, y donde se aportaron multitud de pistas para ser capaces de abordar estos grandes proyectos.

- Nuestro partner Acquia, presentó la última versión de Acquia Commons a través de Hernani que en un perfecto castellano como el de “Mourinho” desveló los secretos de esta distribución dirigida a la construcción de comunidades online.

- La charla de Carles Climent del equipo de Educa Poker para mi fue una de las más brillantes de todas, con un discurso excelente sobre técnicas de aseguramiento de la calidad aplicadas a Drupal. Test unitarios, Test de integración, Analizadores de código, Herramientas de integración continua, refactoring, etc… No puedo resistirme y a última hora lo abordé para saber que tenían entre manos y la verdad es que después de entender la implantación que están haciendo en Educa Poker no me queda otra que felicitarlos.

El Domingo para mi empezó con:

- AEGIR: con una charla magnifica de juampy, en la que me convenció de que debemos implantarlo para la gestión de nuestro creciente parque de Drupales.

- Coordinación de grandes proyectos con Drupal, una charla a la limón entre Emergya y Alquimia en la que contaron como organizan los proyectos tanto a nivel técnico para facilitar el trabajo de varios desarrolladores como a nivel metodológico. En esto último no me convencieron demasiado, apuesto más por el uso de metodologías Ágiles, y lo que contaron me sonó más a una gestión en cascada, pero bueno, a gustos los colores…

- Varnish: Una charla sin powerpoint y en un ingles cerrado cerrado, pero interesante y divertida, desde luego la herramienta clave para hacer volar un site.

- Y por último ya por streaming desde el AVE pude ver la charla de jacintocapote sobre Desarrollo con CTools que desveló algunos secretos de como trabajar con el módulo por excelencia para acelerar los desarrollos de módulos.

No puedo más que terminar felicitando a la organización por el trabajo realizado y esperar que el año que viene sea tan buena como la de este. Si queréis profundizar en alguna de las sesiones, en la mayoría han colgado los ppts utilizados y existe también un canal en USTREAM con algunas sesiones grabadas.

TL;DR: Eventos el viernes 17/06, antes del AOS.

• Coding Dojo, apúntate! (más info).
• El concepto de organización ágil, apúntate! (más info)

Para calentar motores de cara a la fiesta que será el AOS 2011 este fin de semana en Pamplona, desde Biko queremos proponeros un par de eventos previos el viernes 17.

Coding Dojo

Se celebrará de 11:00 a 17:30, en Navarra Factori (las mismas instalaciones en que tendrá lugar el AOS) por cortesía del CEIN que nos cede la sala amablemente (¡gracias!).

¿De qué va esto? Se trata de practicar los fundamentos del noble arte de la programación. Para ello os propondremos un sencillo ejercicio (es secreto, aunque seguro que a todos os suena ) que habrá que atacar por parejas, usando TDD. Cada cierto tiempo iremos cambiando de pareja y volveremos a empezar. Os garantizamos que nos os aburriréis.

¿Quien puede acudir? Cualquier persona, animal o cosa, vaya o no al AOS 2011. El evento será de mañana y tarde, pero si no puedes acudir todo el día, puedes venir sólo por la mañana o sólo por la tarde. Para los que vengáis mañana y tarde, comeremos en la cafetería del CEIN (menú del día, rondará los 10-15€).

¿Qué hace falta para acudir? Un portátil preparado con el/los entorno/s en los que queráis practicar, una mente abierta y muchas ganas de aprender y divertirse programando. Los que podáis, traed alguna regleta para aseguraros de que vuestro portátil no que queda sin batería.

Si estás interesado en pasar un buen rato, apúntate al Coding Dojo!

Resumen:

• Día y hora: 17 de junio de 11:00 a 13:30 y de 15:00 a 17:30
• Lugar: Navarra Factori en CEIN (el mismo lugar donde se celebrará el AOS 2011)
• Registro: Apúntate ya!

La organización ágil

Diego Cenzano, director general de Biko,  acudió la semana pasada a iRedes, el Primer Congreso Iberoamericano de Redes Sociales, que se celebró en Burgos el 24 y 25 de febrero de 2011.

Allí se presentó el Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica, gráfico interactivo que se ha realizado dando importancia al número de usuarios de cada red como dato principal, por ello cada ‘burbuja’ tiene un tamaño relativo al número de seguidores con los que cuenta. Algunas, como Facebook con 550 millones de seguidores, poseen cientos de millones de usuarios y ocupan un gran espacio; otras,  apenas llegan a los 7.000 y su ‘burbuja’ es imperceptible.

También se han clasificado por tipos según su uso: generales, citas, vídeos, fotos, negocios, etc. A cada uno de estos géneros se le aplica un color, así de un vistazo se adquiere una idea general. Se pueden encontrar redes sociales especializadas en televisión, medio ambiente, literatura, motor, medicina, cocina, servicios, videoconferencias, mapas, e incluso hasta la estadounidense destinada para presos (writeaprisioner.com).

Se trata de la primera versión del mapa, puesto que continuará actualizándose con las sugerencias y aportaciones de los internautas y de las propias redes sociales.

El mapa ha sido elaborado por Chiqui Esteban, director de Nuevas Narrativas de lainformacion.com y autor del blog Infografistas, con documentación de Miguel Jorge, periodista de Gentedigital.es y autor de iBlog.

Más información sobre el Mapa de las Redes Sociales en iredes.com/mapa

Ayer estuvimos en la jornada del W3C en Zaragoza, que en esta ocasión se centró en la Reutilización de Información en la Administración Pública (RISP).

Tuvimos la suerte de poder escuchar las experiencias de quiénes están trabajando desde hace tiempo en hacer realidad el OpenData en los portales públicos de distintas regiones de España, apoyados por el CTIC. En la mesa redonda (muy nutrida por cierto), estaban los responsables de las iniciativas de Asturias, Cataluña, País Vasco, Andalucía y Zaragoza, entre otros.

M. América Álvarez, del Principado de Asturias, contó cómo habían abordado la arquitectura de sus sistemas y la estandarización y organización de los datos para lograr una completa interoperabilidad de los mismos, necesaria para el portal Datos Abiertos Asturias, uno de los pioneros.

Marta Continente de la Generalitat de Catalunya, presentó el recién estrenado portal Dades Obertes, cuya preparación minuciosa “por detrás” (definición, backend e interoperabilidad) les ha llevado en torno a 3 años.

Alberto Ortiz, del País Vasco, explicó cómo se están replanteando la evolución de su portal OpenData Euskadi, nueve meses después de su apertura. Hizo hincapié en el valor que suspuso para ellos el desarrollo del portal con metodologías ágiles (SCRUM), lo que permitió llevar a cabo la construcción del portal en un tiempo record de 8 semanas.

Y Juan Leal, de la Junta de Andalucía, indicó que llevan trabajando año y medio en la preparación de su portal de datos abiertos que se abrirá en 2011, y que han dado dando prioridad a preparar unos datos de calidad y unos estándares de interoperabilidad que faciliten la sostenibilidad posterior del sistema.

En la jornada también se habló de las consultas ciudadanas realizadas por los ayuntamientos de Zaragoza y de Gijón, para conocer qué datos interesan más a la población de cara a priorizar su apertura. Y el responsable del Ayuntamiento de Zaragoza presentó asimismo las últimas novedades y aplicaciones publicadas en su portal Datos Abiertos de Zaragoza

Todas estas experiencias hacen que España figure ya entre los países con iniciativas reseñables en materia de openData, como se muestra en el siguiente mapa del CTIC.

En la segunda parte de la jornada, además de conocer el asistente virtual inteligente de Anboto, presentado por Xabier Uribe, Chus García del W3C nos mostró una herramienta muy interesante para movilizar portales web de una forma relativamente rápida y sencilla: Merkur. Pero de esto hablaremos ya en otro post…

El pasado viernes 19 tuvimos como invitado a Federico Roncal en los Desayunos de Biko.
Nos reunimos junto con algunos de los clientes de Biko pertenecientes a sectores de la comunicación, administración pública, moda y otros más en el restaurante El Mercao de Pamplona. Entre cafés, zumos y algo de comer charlamos sobre marketing móvil y conocimos los casos de éxito de Mobile Dreams Factory, donde Federico Roncal es Director de Operaciones.

Los Desayunos de Biko, en El Mercao.

Modelos de negocio y situación actual en el marketing móvil

Los nuevos pilotos van a estar basados cada vez más en nuevas tecnologías de proximidad. El Bluetooth está muerto.
El marketing móvil está enfocado sobre todo a fidelización. El SMS y MMS se siguen utilizando, pero siempre enfocados no para dar al cliente lo que quiere, sino al usuario lo q necesita.
El MMS premium está perdiendo millones de euros. No es necesario utilizar este sistema de alertas teniendo aplicaciones que dan mucho más valor, son más baratas, y ofrecen una experiencia de usuario mucho más rica.

La llegada del iPhone 3G e iPad han cambiado el panorama del sector móvil. Los contenidos llegan a los usuarios con una especial oportunidad de monetización.

Las perspectivas de inversión en marketing móvil son buenas. 17.8% aumento de inversión en 2010 (38m d euros).
78% de esta inversión es d automación.

Próximos años: redes sociales, aplicaciones y geomarketing serena la palanca de crecimiento.
Las noticias nos llegan antes por las redes sociales q oír la web del periódico.
Geomarketing ayuda a saber utilizar el medio en el momento mas adecuado para el usuario, solo cuando lo necesita.
Otros modelos, los basados en cupones.

Dependencia tecnológica: los terminales y las tarifas planas reales serán los impulsores del desarrollo del sector desde el punto de vista tecnológico, así como los sistemas de pago a través del móvil.

En los pagos a través de móvil, vemos una explosión en la compra de aplicaciones (caso de Apple). Pero esa curva ha ido bajando una vez que el usuario descarga aplicaciones de pago que ve que no le dan servicio. En ese caso, el usuario se pasa a aplicaciones gratuitas, muchas de las cuales ofrecen un servicio premium con mayor funcionalidad. El usuario en ocasiones prueba estas gratuitas, para ya una vez comprobada su utilidad comprar la premium.

Modelos de permission marketing: Vodafone 2020

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The next big wave in advertising is the mobile internet.

CEO de Google, Eric Schmidt

La decisión de dispositivos que incluir en la estrategia de marketing móvil es difícil. Existen muchas plataformas y modelos, y no solo móviles sino algo como iPad, que no es ni móvil ni PC.

Las marcas desean:

• Innovación y creatividad
• Resultados y medición
• Estrategias digitales (estrategia + tecnología + creatividad). Las nuevas creatividades necesitan estar alineadas con la estrategia de marketing de la marca.

Casos de éxito de Mobile Dreams

Ikea

Recibieron el León de Oro en Cannes por la campaña de Ikea.
70% de las compras de ikea las realizan mujeres de 30 a 45 años. Lanzaron un proyecto piloto en Barakaldo mediante cupones promocionales en móvil. Objetivo: llevar a la gente a la tienda.
SMS, MMS y mailings, además de portal/microsite móvil para la promoción. Los usuarios recibían un código QR que validaban en un quiosco móvil en la tienda Ikea. El quiosco imprimía un ticket que descontaban al pasar por caja.

Maás de 2000 clientes se acercaron a la tienda por la oferta. Con esto además comprobaron la naturaleza de sus clientes. La campaña se completó con una telefónica. Se realizó a los usuarios que ya estaban inscritos en Ikea family. De los q participaron en el proyecto, 86% percibió como positiva la campaña. Como resultado se refozó fuertemente la imagen de marca.

Los sistema de códigos funcionan muy bien con móvil; llevarte el papel es mucho mas complicado que llevar un mail en el móvil o un código en el SMS/MMS.

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Mini

Crearon el primer concesionario móvil, con posibilidad de comprar un Mini Cabrio desde el móvil. Además lanzaron una campaña de banners con segmentación demográfica con la promoción ‘Tu mini por la mitad’. La campaña tuvo 1 mes de duración y se realizó en 70 concesionarios en España. Todo un éxito, gran repercusión mediática. Perfecta combinación entre web y móvil.
Mini no esperaba los resultados obtenidos: el 30% de los usuarios registrados fueron al concesionario para comprobar con su código si habían ganado la promoción para comprar un mini por la mitad de precio. 1500 personas en un mes fueron a los concesionarios.

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Mixta

Mixta realizó un spot con 2 gatos chinos de la suerte como protagonistas. Debido al éxito del anuncio, hicieron el making off con el casting de gatos para el spot en Youtube. Tuvo tanta repercusión que hicieron un site con opción de ver en el móvil para ver en streaming la versión extendida del vídeo, descargas, mas la opción de compartirlo por MMS que contenía un teaser del vídeo y un enlace. El portal móvil de Mixta Mixta.mobi contribuyó a reforzar el éxito de la campaña en los medios.

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Vodafone

Campaña los 100.000 cofres. La campaña estaba basada en la generación de códigos para canjear por premios de Vodafone. Se creó un site, una aplicación de Facebook y se gestionó el envío de SMS a través de los cofres que se canjeaban por premios. Generó mucha activiad entre los usuarios, que creaban sus propios banners y publicaban fotos en la sección del site donde mostraban los regalos recibidos. En 2 meses consiguieron 50.000 usuarios.

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Movilgol

Ej de aplicación de fútbol para ver los goles de la jornada. Pagaron los permisos de retransmisión de fútbol en España, para poder crear una aplicación en la que pagando 0,79 por jornada se puede ver la retransmisión de los goles. La aplicación está disponible para iPhone, iPad, Android y Blackberry.
Esta aplicación supone un gran poder de segmentación. CRM muy complicado por tema de derechos, que solo son para España. Funciona también por códigos que otras marcas me ofrecen por comprar sus productos (por ejemplo Telepizza por realizar un pedido). El sistema de códigos controla que se puedan compartir los códigos de modo que si otro usuario utiliza el mismo código me sacaría de la aplicación en mi terminal.

Aplicación MovilGol para iPhone de Mobile Dreams

Venimos observando, desde hace tiempo, como algunos recursos gráficos y de comunicación “inventados” con la Web están pasando a formar parte de la vida cotidiana. A medida que el acceso a Internet se generaliza, la gente comienza a utilizar en otros soportes de comunicación, elementos provenientes del diseño web.

Desde la invención de las primeras interfaces gráficas de usuario, uno de los recursos más utilizados ha sido el de las metáforas. Las metáforas establecen analogías con elementos del mundo real que el usuario ya conoce: una papelera para eliminar archivos, una lupa para ampliar el documento en pantalla, unas tijeras para “cortar” un contenido, la puerta para “salir y cerrar” un programa, etc.

Ahora observamos que se está recorriendo el camino inverso: empezamos a utilizar en el entorno físico recursos del mundo online que todos conocemos, entendemos y sabemos interpretar cuando navegamos por la Web, como por ejemplo las nubes de tags.

Las nubes de tags ofrecen un sistema de clasificación temática que aporta información adicional sobre el peso de cada uno de los temas, en función del tamaño del texto. (Podeis ver un montón de variaciones de tagclouds en este artículo de Smashing Magazine).

Curiosamente, este año he estado en varias conferencias en las cuales, los ponentes proyectan su presentación y utilizan el formato visual de las nubes de tags a modo de índice de los temas que van a tratar, o de resumen de los temas tratados.

Pero las nubes de tags no son los únicos recursos del mundo online que están migrando hacia el entorno físico. Por ejemplo, en folletos impresos se utiliza mucho el cursor con forma de mano, apuntando con el dedo a aquello que se quiere resaltar. Y en los periódicos en papel también hemos visto colocar un índice en la cabecera, marcando con distinto color la sección en la que se ubica el lector, al modo de los menús de navegación.

Esta evolución tiene todavía mucho camino por recorrer. ¿Cuáles crees tú que serán los recursos del mundo online que más triunfarán y que terminarán por incorporarse al mundo offline próximamente?

Recientemente participamos en un curso sobre técnicas de venta de soluciones TIC y nos encontramos con esto, que me pareció curioso.
Eduard Punset,en su programa Redes entrevistó (en mayo 2008) a Dan Ariely, un economista conductual de la Universidad de Massachussetts, que se dedica al estudio de nuestros comportamientos más cotidianos desde un punto de vista psicológico y económico.
Lo entrevistó a raíz de la publicación de su último libro: “LAS TRAMPAS DEL DESEO: COMO CONTROLAR LOS IMPULSOS IRRACIONALES QUE NOS LLEVAN AL ERROR” en el que realiza y explica varios experimentos para demostrar qué nos influye realmente a la hora de tomar decisiones.

Uno de estos experimentos es el de “Los Chocolates”:

Se ofrecen dos tipos de chocolates a distintas personas para ver por cual de ellos optarían en función de la calidad-precio. Uno de ellos es un chocolate belga de una marca muy prestigiosa de buena calidad cuyo precio real es de 0,60 €/unidad. El otro es un chocolate de una marca de supermercado de menor calidad cuyo precio real es de 0,20€/unidad.
En el primer caso se ofrecen los chocolates con los siguientes precios:
-Chocolate belga: 0,15 €
-Chocolate supermercado: 0,01 €
De 100 personas, 73 compran el chocolate belga, y 26 el chocolate del supermercado. La mayoría de la gente se diría que ha hecho una elección basada en la racionalidad, puesto que su elección estaba basada en la relación calidad-precio,es decir, que eligen mayoritariamente el más caro porque es de más calidad que el más barato, y relativamente el margen de precio es muy bajo entre los dos.

En el segundo caso se ofrecen los chocolates con el mismo margen de precio, pero se decide hacer una rebaja de 0,01 €, con lo que los precios serían:
-Chocolate belga: 0,14 €
-Chocolate supermercado: GRATIS (0 €)

¿Serán los porcentajes de elección como en el primer caso?¿Seguirá el mismo criterio racional de relación calidad-precio?. Pues no. 31 personas optan por el chocolate belga y 69 por el del supermercado. Como se observa, se da la vuelta a la tortilla. La mayoría de la gente en este caso prefiere “lo gratis”,importándole poco que sea de calidad o no, osea, toman una decisión irracional. Según Ariely el atractivo del concepto gratis está relacionado con el miedo del ser humano a perder.

Cuando se elige algo gratis se supone que no hay posibilidad alguna de perdida. Este concepto de la gratuidad es utilizado hoy dia como reclamo de ventas en tiendas y grandes almacenes. Cuando vamos al supermercado y elegimos comprar uno de esos productos 3×2 (pagas dos y te llevas uno “gratis”) creemos que estamos tomando una decisión racional, pero realmente estamos cayendo en esa “trampa” de la gratuidad, en ese miedo irracional que tenemos a perder.

os dejo el vídeo de la entrevista y el experimento.Dan Ariely “somos predeciblemente irracionales”

No se si recordaréis un experimento muy comentado en el mundillo del marketing y la publicidad sobre un mendigo que, al cambiar el copy de su cartel de limosnas de “Tengo hambre” a “¿Y si usted pasara hambre?”, pasó a ganar 60 dólares en dos horas frente a los 4, 10, 20 dólares que conseguía con el viejo. ¿O eran dos los mendigos, uno creativo y el otro no tanto? ¿O era un anuncio de Leo Burnett, sacado del baúl de los olvidos por OpenAds?

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¿O era un corto latinoamericano incidiendo en el aspecto más emotivo?

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El caso es que, sea cual sea el origen de tan “original” idea, está claro que el apasionante mundo de los copys sigue llegando con fuerza a la gente del medio y a los ajenos. No hay más que leer los comentarios en Youtube a dicho corto para comprobarlo.

Y es que resulta apasionante descubrir cómo el arte de combinar palabras puede ser igual de efectivo en televisión, que en web, cine, papel o nuestro día a día offline.

Os pongo un ejemplo: mi última adquisición de souvenirs, estando de vacaciones en Cantabria, ¡se decidió por una cuestión de copys!. Y es que en el pueblo en el que estuve, Santillana de Mar, abundaban las tiendas con productos típicos, por lo que tenían que afinar el ingenio para promocionar su género. ¿Y cómo lo conseguían? Mediante carteles diversos y buenos copys.

Así, estuve dudando entre una tienda cuyos carteles rezaban “Si compras un quesuco, te regalo un vasuco. ¡Date prisa que se acaban!” y otra con copys como “Productos artesanales. Elaboración propia”.

Porque no es lo mismo que los mensajes de venta te inviten a una compra con premio, que te generen cierta urgencia o que incidan en la calidad y especialización de la empresa. ¿Qué hubieseis elegido vosotros: promoción o tradición? En mi caso ganó la tradición. Me quedé con los productos artesanos en lugar de agenciarme el vaso de regalo. ¡Con las cosas de comer no se juega!

Otro ejemplo de copys en el mundo offline. Una tienda de mi barrio que ha cerrado hace unas semanas.

Con el fin de liquidar el género, buscó crear urgencia y fomentar la compra impulsiva colocando en el escaparate una cuenta atrás, al estilo de tiendas de outlet como Privalia o Vente-privee.

Lo cierto es que se trata de una iniciativa más común en el mundo online que en el offline. En nuestro devenir diario estamos muy acostumbrados a ver tiendas con carteles de “Liquidación total”, pero dice la leyenda popular que se mantienen así durante meses e ¡incluso años!, transmitiendo poca confianza en la supuesta oportunidad de ganga.

Por eso, elementos como los días que quedan para el cierre de un comercio pueden funcionar offline, tanto a nivel de ventas como a la hora de generar credibilidad para la empresa, aunque ésta esté a punto de cerrar.

Seguiremos recopilando ejemplos curiosos de copys porque, para bien o para mal, es muy probable que a partir de ahora proliferen. En tiempos de crisis, se agudiza el ingenio… y los copys.