A pesar de la crisis y los recortes, en Biko hemos incorporado un nuevo consultor esta Navidad. Esperamos que os guste y os sea de utilidad.

Si al formularle una consulta sobre vuestra estrategia digital no contesta, que no cunda el pánico, en su camiseta encontrarás nuestro número de teléfono.

¡¡Y atención al código QR que lleva la criatura!! Léelo con tu móvil, consulta los deseos navideños del equipo de Biko y, si lo deseas, aporta los tuyos propios.

Además, a través de este código, nuestro consultor te contará cosas muy interesantes a lo largo del 2012.

¡Felices Fiestas a todos!

(Si no tienes lector de QRs en tu móvil, no te quedes sin conocer nuestros mejores deseos para 2012)

Descarga tu consultor recortable

Esta es la duda generalizada que (en mi opinión) quedó después de debatir unas dos horas con más de 100 ejecutivos y directivos de empresa, reunidos entorno al Foro de Debate Guipuzkoa 2020.

El evento, que se celebró el pasado jueves día 9, en el Hotel Maria Cristina se desarrolló bajo el formato desayuno de trabajo, con dos ponencias principales, a cargo de Maite Villafruela, Gerente de la Consultora Detalent y Jordi Albareda, Director de la Región Norte de Leroy Merlín, que sentaron las bases para el posterior debate.

Maite Villafruela abrió el fuego para explicar que la clave para salir de la crisis está en la participación de las personas en la empresa, la implicación de toda la organización, la motivación global y el empeño compartido por ser mejores y hacer mejor a cada empresa. Comentaba también que las estructuras jerárquicas  cerradas tradicionales están obligadas a cambiar si se quieren adaptar a este nuevo contexto económico.

Jordi Albareda tomó la palabra para ratificar el punto de vista expresado por Maite y trasladar esa visión a la experiencia en Leroy Merlín. Contaba, a modo de anécdota, que si un empleado se encuentra en una impresora un balance de cuentas sobre la entidad no se extrañará, es probable que ni siquiera lo coja, dado que esa información es pública, está accesible para todos los empleados y todos deben conocerla y compartirla, para poder mejorar sus propios resultados. La empresa es de los empleados que la forman y ellos son los principales responsables de que el negocio funcione. Si mañana falta Jordi o cualquier otro directivo, no pasará nada, la máquina global sigue en marcha porque todos siguen apostando por su propio éxito.

La leyenda de los tres canteros

Implicación, transparencia y motivación, repartidos por igual en cada proyecto empresarial parece ser que conforman los ingredientes necesarios para superar las barreras del escenario económico-empresarial actual y una cuarta añadiría yo, que es la constancia, ya que el camino a recorrer es largo y pedregoso.

Hace ya muchos años se estaba construyendo una catedral. Un hombre paseaba por las obras cuando se encontró con tres maestros canteros que estaban trabajando la piedra para construir el templo.

Se acercó al primero y le preguntó qué es lo que estaba haciendo. La respuesta fue contundente:

• Pues es bastante evidente, ¿no? Aquí picando esta piedra con la solana que hace… y con la sed que yo tengo. ¡Y lo que me queda aún! Por no hablar de lo que me fastidia el capataz por aquí de paseo, sin dar un palo al agua. A mí también me gustaría ser capataz…

Al acercarse al segundo cantero, esto fue lo que le dijo sin apenas mirarle a la cara:

• Pues aquí ando haciendo lo que me han mandado. Tengo mujer y cuatro hijos, ¿sabe?, así que toca obedecer para poder llevar el pan a casa.

Al acercarse al tercero, comprobó que éste trabajaba con un entusiasmo inusitado. Al hacerle la misma pregunta que a los dos anteriores, éste le respondió con satisfacción y orgullo:

¿Que qué estoy haciendo? Acaso no lo ve caballero: ESTOY CONSTRUYENDO UNA CATEDRAL.

¿Que tipo de cantero quieres ser tu?¿podemos salir de la crisis o no depende (solo) de nosotros?

No se si recordaréis un experimento muy comentado en el mundillo del marketing y la publicidad sobre un mendigo que, al cambiar el copy de su cartel de limosnas de “Tengo hambre” a “¿Y si usted pasara hambre?”, pasó a ganar 60 dólares en dos horas frente a los 4, 10, 20 dólares que conseguía con el viejo. ¿O eran dos los mendigos, uno creativo y el otro no tanto? ¿O era un anuncio de Leo Burnett, sacado del baúl de los olvidos por OpenAds?

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¿O era un corto latinoamericano incidiendo en el aspecto más emotivo?

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El caso es que, sea cual sea el origen de tan “original” idea, está claro que el apasionante mundo de los copys sigue llegando con fuerza a la gente del medio y a los ajenos. No hay más que leer los comentarios en Youtube a dicho corto para comprobarlo.

Y es que resulta apasionante descubrir cómo el arte de combinar palabras puede ser igual de efectivo en televisión, que en web, cine, papel o nuestro día a día offline.

Os pongo un ejemplo: mi última adquisición de souvenirs, estando de vacaciones en Cantabria, ¡se decidió por una cuestión de copys!. Y es que en el pueblo en el que estuve, Santillana de Mar, abundaban las tiendas con productos típicos, por lo que tenían que afinar el ingenio para promocionar su género. ¿Y cómo lo conseguían? Mediante carteles diversos y buenos copys.

Así, estuve dudando entre una tienda cuyos carteles rezaban “Si compras un quesuco, te regalo un vasuco. ¡Date prisa que se acaban!” y otra con copys como “Productos artesanales. Elaboración propia”.

Porque no es lo mismo que los mensajes de venta te inviten a una compra con premio, que te generen cierta urgencia o que incidan en la calidad y especialización de la empresa. ¿Qué hubieseis elegido vosotros: promoción o tradición? En mi caso ganó la tradición. Me quedé con los productos artesanos en lugar de agenciarme el vaso de regalo. ¡Con las cosas de comer no se juega!

Otro ejemplo de copys en el mundo offline. Una tienda de mi barrio que ha cerrado hace unas semanas.

Con el fin de liquidar el género, buscó crear urgencia y fomentar la compra impulsiva colocando en el escaparate una cuenta atrás, al estilo de tiendas de outlet como Privalia o Vente-privee.

Lo cierto es que se trata de una iniciativa más común en el mundo online que en el offline. En nuestro devenir diario estamos muy acostumbrados a ver tiendas con carteles de “Liquidación total”, pero dice la leyenda popular que se mantienen así durante meses e ¡incluso años!, transmitiendo poca confianza en la supuesta oportunidad de ganga.

Por eso, elementos como los días que quedan para el cierre de un comercio pueden funcionar offline, tanto a nivel de ventas como a la hora de generar credibilidad para la empresa, aunque ésta esté a punto de cerrar.

Seguiremos recopilando ejemplos curiosos de copys porque, para bien o para mal, es muy probable que a partir de ahora proliferen. En tiempos de crisis, se agudiza el ingenio… y los copys.

Hace poco tuvimos una charla interna en Biko en la que hablamos de la necesidad de mantenerse al día en esto de Internet. Si no lo hacemos, nos convertiremos más temprano que tarde en unos completos “abuelos cebolleta”, que no entienden cómo es el mundo presente y en consecuencia, reniegan de él.

Pese a la juventud del equipo de Biko (la edad media ronda los 30 años y sólo unos pocos nos acercamos a los 40), empezamos a observar que las nuevas generaciones están usando la Web de formas nuevas y distintas a lo que estábamos acostumbrados.

Los llamados nativos digitales o “net generation” (aquellos que han nacido a partir de la década de los 80), ya no establecen una diferenciación entre el “mundo real” y “el mundo virtual”. La tecnología está tan integrada en su realidad que su “mundo real” incluye lo virtual. Y este hecho es clave para entender su relación con los dispositivos electrónicos y con la propia Web, como ilustra muy bien Alejandro Piscitelli en su próximo libro , a punto de publicarse).

Los nativos digitales usan la red de otra manera. En una entrevista realizada por el equipo de Human Factors International (el vídeo ya no está disponible online pero se puede pedir el white paper), me sorprendió que la entrevistada, de unos 20 años, dijera que lo primero que hacía nada más despertarse era conectarse a Facebook, antes incluso de ducharse, vestirse o desayunar. (Su ordenador estaba al lado de la cama, lo que revela que la Web condiciona ya hasta el mobiliario doméstico…).

¿Y qué pasa con las herramientas online? ¿Qué uso hacen de ellas estos nativos digitales? Hace un par de cursos impartí clases de Documentación Informativa a alumnos de 1º (17-19 años) en la Universidad de Navarra. Entonces me resultó muy sorprendente que una gran mayoría usaban la Web principalmente para descargas gratuitas y para chatear en el messenger. Usaban muy poco el correo electrónico y menos aún la Web con un uso informativo, para leer prensa online, por ejemplo.

Este curso, en una de mis clases de Escritura No Lineal pregunté a los alumnos de 3º y 4º (20-21 años) qué herramienta usaban más como messenger. ¿Yahoo? ¿Hotmail? ¿Otras? Bueno, los que aún usan messenger, estaban casi todos en Hotmail. Pero como dijo uno de ellos: ¿Para qué queremos messenger, si ahora tenemos Tuenti? Y les recordé que Tuenti no tiene herramienta de chat, como por ejemplo sí la tiene Facebook. Pero eso no importa. Las funcionalidades no son tan relevantes. Lo que de verdad importa es que “tu gente esté ahí”. Por eso, todos los alumnos de mi clase están en Tuenti y sólo unos pocos en Facebook. (Ya lo decía Time Magazine: Why Facebook Is for Old Fogies).

¿Y qué pasa con el lenguaje que emplean? Aquí la clave me la está dando la generación de mi hija de 9 años, completa nativa digital y que ya ha descubierto las ventajas de comunicarse por la Red.

El lenguaje que emplean ella y sus amigas es una mezcla entre la síntesis de los SMS y la complejidad del lenguaje audiovisual. En este “idioma” tan particular, la forma es tan importante como el contenido (es lo que lo hace divertido, según observo). No es tanto lo que se dicen, sino cómo se lo dicen, lo que les hace disfrutar.

Eso sí, a mí me parece de locos que para decirse algo lo graben, lo reproduzcan, lo acompañen de imágenes animadas que tapan el texto (a modo de interstitials de esos que tanto odiamos los adultos), utilicen fuentes a primera vista ilegibles y,además, por si fuera poco, tengan la webcam conectada.

Pero asumo que estas generaciones están aprendiendo a comunicarse audiovisualmente, como preveo que será toda la comunicación mediada en un futuro bastante cercano.

En fin, que todo esto es realmente sólo el principio. Como ha dicho Tim Berners-Lee en el 20 aniversario de la Web (fuente: El Navegante) “La Web de hoy es sólo la punta del iceberg“. Y aunque nos dé un poco de vértigo, para no convertirnos en abuelos cebolleta tendremos que estar al pie del cañón y observar muy activamente a los nuevos usuarios de este medio.

La semana en la oficina ha amanecido con un caso insólito.

Como equipo nos hemos tenido que enfrentar a multitud de casos extraños, estudios, mejoras y diversidad de tipos de investigaciones acerca de los usuarios. Pero… este caso nos ha superado!

Han aparecido unas pruebas extrañas: unas gotas de café por toda la oficina.

Hemos colocado papelitos y sacado fotos. Twittear el caso, subir las fotos a Flickr y ahora estamos creando este post en nuestro blog. Y hasta aquí el trabajo científico que puede hacer un diseñador…

¿Alguien puede ayudarnos a resolverlo?

Pruebas gráficas

La historia de la calculadora gráfica incluida en los PowerPC da pistas sobre el proceso de calidad de desarrollo de software en una empresa que produce objetos de deseo y que, filias y fobias a parte, constituye probablemente el non plus ultra de la experiencia de usuario en electrónica de consumo.

En 1993 los programadores desempleados Ron Avitzur y Greg Robbins desarrollaron por libre la calculadora gráfica incluida en el sistema operativo de los PowerPC de Apple. Lo hicieron de tapadillo, gratis, colándose durante meses en las instalaciones de Apple, eludiendo los controles de acceso, apropiándose de despachos vacíos, mudándose cuando alguien los descubría accidentalmente y consiguiendo esquivar las investigaciones internas. Finalmente Avitzur y Robbins consiguieron pases de trabajadores de la cafetería y siguieron a lo suyo hasta completar el proyecto.

La calculadora gráfica es un paradigma de las aplicaciones geeks. Elegante, sencilla, potente, repleta de glamour pixelado. Se dice que posibilitó que las humildes escuelas públicas americanas pudieran impartir matemáticas infantiles de forma eficiente. Hoy en día se sigue distribuyendo.

La historia –encantadora, deliciosa, rocambolesca, ¡verídica!– ilustra el arduo proceso de desarrollo de una cosa tan nimia como un minúsculo accesorio en un sistema operativo. En un momento dado de la historia, Avitzur y Robbins enseñan a los jefes su trabajo. Los directivos lo alaban. Después preguntan a qué departamento pertenecen, “a ninguno”, y se ríen pensando que están de guasa, que es un chiste. Entonces se enfadan: se han saltado el proceso de calidad, un riesgo terrible. Testeo, pruebas unitarias, validación, experiencia de usuario, interfaz, rendimiento, pruebas de estrés, ensayos de usuario: lo que hace un producto redondo y sólido. Avitzur cuenta el proceso subsiguiente, del que seguramente puedas sacar algunas conclusiones o simplemente pasar un buen rato y (lo lamento si es una pega) practicar tu inglés.

Los enlaces:

• La historia, contada por Avitzur: http://www.pacifict.com/Story/. También hay galerías, versiones para descargar, ejemplos.
• Ron Avitzur también lo cuenta en esta conferencia grabada en video.
• Por si no te fías, en snopes no hay nada.
• Y si las antiguallas de cuando tenías quince años te parecen batallitas de tus ancestros vivientes, quizá te aproveche más la historia del iPhone. Es más prosaica, pero también se aprende. Wired, The Untold Story: How the iPhone Blew Up the Wireless Industry. La versión más técnica: The iPhone development story.
• La historia es de finales de 2004. En aquel momento tuvo sus 15 minutos de gloria, pero nada de lo que googlees aporta gran cosa. Ah, la blogocosa de entonces.