Un signo seductor en la red: la “eñe”

… castana, castanya, castania… ¿cómo escribimos una palabra cuando no tenemos disponible la letra ‘ñ’?

Si bien esta es la letra más representativa de nuestro idioma, el castellano, no es la única que nos puede provocar más de un quebradero de cabeza cuando navegamos por la red, y nos encontramos a veces problemas con la codificación de los sitios, no sólo en los textos que están escritos, sino en las direcciones únicas que identifican a las Webs (URLs) que se llenan de signos y números a veces ininteligibles.

Desde hace unas semanas, la letra ‘ñ’, las tildes, así como otros carácteres de los alfabetos latino, griego o cirílico, ya se pueden registrar en los dominios de internet europeos (.eu), de forma que las 23 lenguas oficiales de la Unión Europea se podrán utilizar plenamente a la hora de crear un dominio europeo. Hasta ahora, por ejemplo, los checos solo podían usar 27 de los 42 carácteres de su alfabeto y, los lituanos, 23 de 32.

EURid, la entidad que gestiona los dominios de primer nivel ‘.eu’, pondrá a disposición de los usuarios por primera vez los “nombres de dominio internacionalizados” o IDN, según se ha podido leer por Internet, para que se puedan reflejar tanto la identidad europea de su propietario como su carácter local.

El nombre comercial de una empresa, la denominación de una ciudad o de un país, e incluso el nombre y apellidos de cada uno, podremos tenerlo disponible de forma literal para reflejar en cada dirección de Internet cuál es su signo de identidad (cómo nos conocen los demás). Esto es algo que puede hacer que nuestro sitio sea más seductor ya que los usuarios del mismo lo identifican más rápido y adquieren también ese sentido de “pertenencia“.

Pero ¿qué pasa cuando utilizamos un teclado que no tiene estos signos incluídos? ¿Cómo escribiría un americano en el campo “dirección” de su navegador algo tan sencillo para nosotros como www.españa.es? O más aún… ¿cómo escribiríamos nosotros mismos www.atenas.eu pero con su tipografía en griego (Αττικης)?

La recomendación es tan simple como trivial: utilicemos el sentido común y registremos también el dominio con los carácteres internacionalmente aceptados (a-z, 0-9 y guiones central e inferior) para que puedan llegar los internautas hasta www.espana.eu o el propio www.atenas.eu sin mayores dificultades.

Una vez en el sitio, es importante que hayamos hecho un buen trabajo previo para que la Web sea lo más SMART posible y, de un modo u otro, el usuario quiera volver una y otra vez porque, lo que buscaba, lo ha encontrado y además le gusta! Es decir, obtener conversión de nuestro sitio.

 Para terminar, un dato: ¿sabías que el número de dominios ‘.eu’ ronda ya los tres millones?

 

Búsquedas que no son búsquedas

Últimamente vengo sosteniendo la teoría de que hay muchas búsquedas que no son tales, sino gente que escribe la URL acortada en la barra de direcciones o en la página de inicio por defecto del navegador, que es, en realidad, un buscador (Bing, Google, etc). En ambos casos, se lanza una consulta al buscador en segundo plano, y el resultado se procesa, de tal forma que se redirige la navegación al primer resultado si este es abrumadoramente superior o apunta a un dominio extremadamente popular. En realidad, el famoso “voy a tener suerte”.

Mi impresión es que se están mezclando datos de audiencia con datos de búsqueda. No son exactamente lo mismo. Por supuesto, como datos de audiencia resultan impresionantes. Indudablemente, un montón de late adopters están introduciendo un sesgo nuevo en las métricas al implantar un comportamiento imprevisto. Pero no están buscando, están usando el buscador como barra de direcciones.

Acaba de salir el Google Zeitgeist de 2009, un resumen de las búsquedas más populares en Google. Siempre se aprenden cosas.

Más Populares en España

  1. tuenti
  2. youtube
  3. facebook
  4. hotmail
  5. marca
  6. as
  7. yahoo
  8. gmail
  9. msn
  10. traductor

Tengo claro que los nueve primeros son, la mayor parte de las veces, “dominios acortados“. @wila_ ya escribió sobre los comportamientos neófitos de los usuarios. Además de vuestros hijos, es probable que personas mayores usen URLs acortadas. Mi madre, por ejemplo. Yo le digo que no se usa así, pero siempre me ha tenido por un purista. A ella le funciona.

http://www.google.com/intl/es_es/press/zeitgeist2009/regional.html#spain

 

Las búsquedas con más términos desencadenan más clicks

Un estudio (y sus diversas interpretaciones) propone que las búsquedas sugeridas producen más clicks.

Vía los escasos pero muy atinados tweets de mi apreciado colega David Muñoz, he topado con este estudio sobre uso de buscadores en el mercado norteamericano. La consultora Experian registra una tendencia fascinante: a mayor número de términos de búsqueda por consulta, mayor número de clicks.

La tendencia observada indica que las búsquedas de menos de tres términos se reducen, y aumentan las de cuatro o más términos. Steve Rubel se decanta por achacarlo a las funciones de autocompletado de búsquedas que aparecen en plugins de búsqueda para Firefox, o el propio google. Es decir, al encauzar las intenciones del usuario ilustrándole sobre las ramificaciones de sus términos, cortamos de golpe las elucubraciones y suposiciones y, directamente, le llamamos a la acción.

Aquí, la tabla con los datos. Adoro los datos.

Percentage of U.S. clicks by number of keywords

Subject

September 2009

October 2009

Month-over-month percent change

One word

24.32%

24.03%

-1%

Two words

23.55%

23.13%

-2%

Three words

20.52%

20.53%

0%

Four words

13.69%

13.83%

1%

Five words

7.94%

8.13%

2%

Six words

4.30%

4.42%

3%

Seven words

2.33%

2.43%

4%

Eight or more words

3.35%

3.49%

4%

Note: Data is based on four-week rolling periods (ending Oct. 31, 2009, and Oct. 3, 2009) from the Hitwise sample of 10 million U.S. Internet users.
Source: Experian Hitwise

Y aquí, unos cuantos ejemplos chuscos de sugerencias…

 

Pero… ¿cuánta gente escribe la Wikipedia?

Nasrudin fue arrestado y conducido al tribunal bajo la acusación de haber mezclado carne de caballo en las albóndigas de pollo que servía en su restaurante.
Antes de pronunciar sentencia, el juez quiso saber en qué proporción lo hacía. Y Nasrudin, bajo juramento, respondió:
- Al cincuenta por ciento, Señoría.
Después de la absolución un amigo le preguntó a Nasrudin qué significaba exactamente lo del “cincuenta por ciento”.
- ¡Un caballo por cada pollo!

A primeros de 2009, comenzó a divulgarse en España una noticia sensacionalista sobre la Wikipedia: un núcleo duro de personas muy comprometidas, unas mil en total, son quienes llevan el peso efectivo de la Wikipedia. La declaración, que proviene del mismísimo Jimmy Wales, se ha quedado fijada como un reconocimiento de que los proyectos colaborativos no son para tanto. Sin embargo, estudios y contraestudios no acaban de llegar a un consenso, y la pregunta sigue en el aire: ¿cuánta gente escribe en realidad la Wikipedia?

Es un asunto muy embrollado, así que mejor vayamos con la respuesta corta: no se sabe.

  • En 2006, Jimmy Wales declaró en una conferencia que “el 2% de los usuarios realiza el 75% de las ediciones” de Wikipedia. Wales realiza esta afirmación en varios lugares.
  • Esta declaración levantó una polvareda: el gran proyecto comunitario se sostiene con 500 personas. Se pone en tela de juicio el futuro de todo tipo de comunidades on-line donde la contribución de los usuarios es necesaria.
  • Aaron Swartz, un asistente a la mencionada conferencia, no se quedó muy convencido con las declaraciones de Wales. Swartz analizó la cifra, contrató tiempo de proceso en un supercomputador y llegó las siguientes conclusiones:
  • Wales había contado las veces que un usuario pulsaba el botón “Guardar cambios”. Esto es: editar.
  • Esa forma de contar no discrimina la cantidad de texto añadido por cada edición. Es decir, considera de igual manera la adición de dos mil palabras que cambiar una coma.
  • En cambio, si se contaba el número de caracteres cambiados por “Edición”, parecía colegirse que los usuarios no registrados incorporaban más texto e información, mientras que el núcleo duro de editores registrados destinaba más tiempo a pequeños cambios: puntuación, corrección de estilos, organización interna de los artículos. Es más, Swartz determinó que mucha gente contribuye anónimamente en las cosas que sabe, y luego no vuelve a intervenir en su vida.
  • Wales estaba probablemente defendiendo los beneficios de un núcleo duro como ente gestor de la Wikipedia.
  • Un estudio posterior sobre las ediciones francesa y holandesa de wikipedia revela que la contribución de usuarios puntuales es más extensa y de mayor calidad que la de los usuarios registrados. De acuerdo con las motivaciones de Maslow, la calidad de los usuarios registrados aumenta progresivamente a medida que se involucran, pero, en su promedio, no alcanza la calidad de los usuarios que realizan una única intervención.
  • Pero antes de precipitarse a regodearse charfarderamente con este descubrimiento, es preciso señalar que el estudio concluye que hay una sinergia positiva en la mezcla de cantidad y calidad en las contribuciones. Y que los usuarios registrados del núcleo duro (’zelotes’, ‘integristas’) son tan importantes como los expertos anónimos de un sólo uso (’buenos samaritanos’), y que no podrían vivir unos sin otros, tendencia que también se ha comprobado en proyectos de código abierto, pero esto es, desde luego, una historia que dejamos para otro día.
  • Otros estudios analizan la madurez de las sociedades virtuales. Los descubrimientos indican cambios de tendencia y modelos de evolución a lo largo del tiempo. La corriente generalizada parece clara: las elites pierden influencia y ganan preminencia los usuarios casuales, en lo que se denomina un ‘auge de la burguesía’.

Concluyendo: es demasiado pronto para saber nada con certeza, y el comportamiento de las comunidades evoluciona demasiado para obtener una foto fija. Parece, sin embargo, probable y razonable pensar que hay una sinergia entre tipos de usuarios. Por otro lado, ¿realmente alguien cree que 1.000 personas cualesquiera realmente atesoran todo el conocimiento del mundo?

Y ahora, *digredamos con un montón de notas a pie de página. Leer el resto de la entrada »

 

Evolucionar correctamente a partir del comportamiento de los usuarios

Suele suceder que en proyectos de amplia envergadura, como los de grandes corporaciones o los de las administraciones públicas, hay muchas personas que tienen voz y voto para valorar y decidir sobre el portal o sitio web.

En esos casos, a veces es difícil alinear las distintas opiniones para hacer evolucionar el sitio aportando mejoras efectivas, ya que cada uno tiene su parecer al respecto. Es entonces cuando el análisis de las métricas se convierte en la solución imprescindible. La analítica nos aporta datos objetivos, indiscutibles, sobre los cuales apoyar las decisiones de evolución del sitio.

Analíticas

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Amor por la marca: webs corporativos seductores y… pegatinas

Últimamente no paro de leer artículos que aventuran el declive de la web corporativa. Es el caso del post, de Gaby Castellanos, “La Web y el Microsite han muerto. Viva el Social Media”, o el de Marc Cortés (inspirado en el anterior) que puntualizaba “¿la web ha muerto? lo que ha muerto es la marca como foco de adoración”.

Y luego está este vídeo, “Cambios dramáticos en la realidad del marketing”, que me gusta especialmente por cómo exponen la idea, con guiños humorísticos y una representación visual que no deja lugar a la duda… ¿o sí?

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6 patrones de diseño para la intención implícita

Euskomedia es un repositorio de fondos dedicados a la cultura vasca. Su objetivo es la difusión de artículos y fondos, y en esencia se basa en un modelo de páginas vistas. Cuantas más páginas, más difusión, así que en el rediseño que recientemente la Fundación Euskomedia ha realizado en colaboración con Biko, se buscaba aumentar la lectura de contenidos. Todo esto pasa por enseñar los fondos ocultos o poco accesibles, y resolver los problemas de lentitud del buscador antiguo de Euskomedia, utilizando para ello tecnología GSA de Google. Aquí explicamos cómo lo hemos hecho.

1. Plantea estrategias analizando el modo de lectura y la forma de entrar
Más que pensar en cómo es tu página, piensa en cómo la leen. Demasiadas veces un sitio está planteado teniendo en cuenta los deseos y aspiraciones de su propietario, que tiene la tentación irresistible de compararse con otros, pero no se piensa en el objetivo del usuario, al que normalmente tus ínfulas no le preocupan. Si el patrón de lectura es recurrente, como en un blog o un periódico, el lector entra por la página principal a ver qué hay de nuevo. Ese patrón requiere secciones fijas, predecibles, y conformes a los convenios en la web. Leer el resto de la entrada »

 

Ubicuidad en los verdes campos: aplicaciones táctiles para agricultores

Una afirmación indiscutible: la simplicidad es fundamental al plantear el diseño de cualquier interfaz de usuario. Todos los controles que coloquemos en la pantalla deben ser utiles para cada momento concreto de la aplicación, ya que cuantos más controles aparezcan más tiempo perderá el usuario averiguando como utilizar la interfaz.

AgriinnovaSi además se trata una aplicación táctil todavía toma más fuerza esta simplicidad, ya que tenemos que permitir a los usuarios hacer las cosas con menos esfuerzo y tiempo. La interacción con el contenido debe ser satisfactoria, intuitiva y rápida. Por ejemplo, el usuario debe saber donde se encuentra en todo momento, así como poder avanzar, retroceder o volver al inicio de la aplicación. Leer el resto de la entrada »

 

Ebooks y Ereaders, un negocio tangible con éxito en la red

Para poder volcar la estrategia de una empresa al mundo online se deben alinear los objetivos del negocio con el medio. Convertir a los usuarios en clientes es la prioridad. Por eso en Biko, además de apostar por la usabilidad y accesibilidad como puntos críticos, también trabajamos para conseguir los objetivos del cliente y lograr esta conversión. ¿Cómo? Transformando el sitio en inteligente, es decir, poniéndole la “s” de Smartsite.

Así hemos trabajado de la mano de Leer-e. El pasado 6 de octubre, coincidiendo con la Feria del Libro de Madrid (Liber 09) la empresa navarra publicaba su nueva Web: http://www.leer-e.es.

Portada Leer-eLeer-e pretende ser un referente en la venta de contenidos digitales on-line o ebooks, así como en la distribución de ereaders. Para ello se cuenta además con la participación en este proyecto de empresas extranjeras que, junto con los profesionales de Biko, ha hecho que varios fabricantes de lectores digitales (como iRex) o generadores de prestigiosos contenidos online (como New York Times) hayan iniciado negociaciones para la implantación de servicios y productos que Leer-e ofrece. Se ha pretendido poner en marcha un site que cubra sus necesidades tanto para la venta de dispositivos como de contenidos.

Uno de los servicios que Leer-e ofrece a sus potenciales clientes es la creación, integrada sobre su sistema, de tiendas on-line parametrizadas, con un aspecto personalizado para ellos, donde con una reducida inversión inicial y cierta celeridad, puedan poner a la venta aparatos (ereader) y libros digitales (ebook), además de audiolibros, suscripciones a periódicos, etc.

El sistema construido a medida para Leer-e mediante OpenNUS (CMS de Biko) permite no sólo mantener la información actualizada, sino también centralizada e integrada tanto desde el punto de vista de gestión de la tienda (stock, envíos, pedidos, clientes, proveedores, productos), como desde la parte financiera (ventas, pedidos, pasarelas de pago a elección del cliente, abonos y reclamaciones, autoliquidaciones y comisiones de venta, entre otros). De esta manera, Leer-e y sus clientes pueden acceder instantáneamente a la información de cada pedido y compra realizada por los usuarios de la tienda online, pudiendo así controlar la consecución de los objetivos del negocio al instante.

Además, se está trabajando en colaboración con otras empresas, entidades e instituciones para ayudar a la rápida expansión y desarrollo de la “cultura digital”. ¿El objetivo? Dar acceso mediante e-books a multitud de títulos, fondos documentales, educación e información de forma masiva.

Desde Biko hemos apostado por Leer-e y su proyecto, al que le hemos aportado continuidad, evolución y un acompañamiento permanente desde el primer contacto que mantuvimos.

 

De la intención explícita a la intención implícita (I)

Tradicionalmente, la única manera de saber qué es lo que quiere un usuario es preguntándole con un buscador. Pero hay un problema con este enfoque, y es que, parafraseando al doctor House, los usuarios no dicen la verdad.

La señorita Marple resuelve crimenes basandose en experiencias pasadas

Cuando un usuario busca, limita su enunciado. No está claro por qué, pero probablemente se deba a un lastre de viejos sistemas informáticos. Además, cuando escribimos en un buscador, tendemos a repetir los trucos que anteriormente nos han funcionado, aunque esos trucos fueran algo específico de aquel buscador y de aquella fuente de datos. Es, por llamarlo de alguna forma, el método Miss Marple.

Debemos, por tanto, desconfiar de los términos de búsqueda del usuario y fijarnos más en lo que hace que en lo que dice, aplicando inteligencia al sitio. Para ello, nos basaremos:

  • en el origen desde el que viene;
  • en lo que está viendo;
  • en qué enlaces pincha;
  • en lo que va consultando en esa sesión de navegación dentro de nuestra página;
  • y en lo que otros usuarios con intereses parecidos han hecho previamente,

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